Customer Acquisition

顧客獲得

無視されずに好かれましょう

獲得プログラムは御社のビジネスを推進します。以上。ですが、7億を超えるデバイスで広告がブロックされているという現状では、ただキャンペーンを開始して結果に期待するだけでは不十分です。

「個々に対するオウンドチャネルとペイドチャネルにわたってネクストベストアクションを活用することで、オムニチャネルカスタマージャーニーを提供できるようになりました。」

無視されるのには出費しない

3秒以下。これだけの時間で、お客様は御社の広告を無視するか、御社をブロックするか、または(運が良ければ)クリックまでたどり着くかを決断されます。

何がそのディシジョンに影響を及ぼすのでしょうか?タイミングや関連性です。重要でない事柄についてタイミングの悪い広告をブランドが表示すると、消費者はすぐに目をそらします。今すぐ彼らのニーズを取り上げる製品またはサービスをオファーできなければ、それで終了です。

第一印象を良くするには、より良いデータが必要です。当社のPaid Media Managerを使用すれば、実際の顧客行動や好みを活かせるため、適切な時に、誰に対して何が関連するのかがわかります。

ペイドメディアとネクストベストアクション

ペイドキャンペーンをお客様とインテリジェントに対話できるようにします。

The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q2 2017

The Forrester Wave™

ペイドキャンペーンをお客様とインテリジェントに対話できるようにします。

リマーケティングがスマートなマーケティングに直面

誰もが経験してきたことでしょう。買ったばかりの電話、更新したばかりの保険証券、すでに組んだローンなどを売り込む広告。不要でうっとうしいものです。

実際、ブランドはリマーケティングに何百万も費やしています。ですが、その多くが間違ったタイミングで間違ったものを売り込んで無駄になっています。

Paid Media Managerはもっとスマートです。もっと的確です。これまでのインタラクションや閲覧履歴などに基づいて見込み客それぞれのプロフィールを作成し、新しい行動があればアップデートします。そのため、いざ広告を表示した際は、昨日でも先週でもなく、たった今に関連するメッセージを見てもらえます。

FacebookやGoogleなどのペイドチャネルとのシームレスな統合を加えてください。そうすれば、御社のビジネスにとって適切なこととお客様にとって適切なことが完全に両立できます。

お客様に最適の行動

さて、御社は関連するタイムリーな広告で強力な第一印象を与えました。それからどうしましょう?

関係構築の次の段階は信頼がすべてです。耳を傾けること。もっと良く互いを知り合うこと。

お客様が行うあらゆることから、御社のアプリケーションにログイン中か、電話中か、あるいは支店訪問中かなどの豊富な情報が得られます。ですが、ほとんどのブランドがこの知識を活用できず、代わりに最近のわずかなクリック数に広告戦略全体を賭けています。

Pega Customer Decision Hubを利用すれば、あらゆる種類の行動を活かすことが可能になります。貴重な状況分析が得られます。また、カスタマージャーニーのすべてのフェーズで御社のプロモーション活動をタイムリーかつ関連性のある状態に維持することが可能なため、今日と将来のロイヤリティが構築できます。

Customer Decision Hub card

カスタマーディシジョンハブ(英語)

メモリーと予測型インテリジェンスを使えばお客様とのコネクションが改善します。

獲得は適切に実行

カスタマーディシジョンハブ(英語)

カスタマージャーニーのすべてのフェーズで顧客行動を活かす。

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