Pega Self-Service Advisor

Integrate il self-service digitale contestuale nei vostri siti Web e mobili esistenti

È necessario contattare i clienti prima che abbandonino il tuo sito. Fate in modo che possano trovare risposta alle loro problematiche nel modo più semplice possibile, evitando di dover chiamare il centro di contatto. Se i clienti non riescono a trovare le informazioni sul sito Web, è esattamente lì che saranno costretti a rivolgersi.

Pega è convinta che questo tipo di esperienza porti direttamente all'interruzione del percorso. Pega Self-Service Advisor si avvale del collaudato motore di intelligenza artificiale di Pega per portare alla luce le informazioni e le esperienze di cui il cliente ha bisogno in un momento preciso, analizzando le dinamiche di ingaggio passate e gli spostamenti attuali nel sito. Per la prima volta, i clienti possono semplicemente fare clic su un pulsante di assistenza da qualsiasi pagina per accedere a una schermata dinamica contenente un elenco di link personalizzati e possibili azioni. Si tratta di un'esperienza che li coinvolge di cotinuo.

  • Raccogli dati strategici in modo immediato: i dati contestuali vengono selezionati da diverse sezioni del sito, articoli della gestione conoscenze, FAQ, video di istruzioni, bacheche di messaggi delle community e tanto altro ancora.
  • Offri gli strumenti necessari con l'azione: i clienti possono sfogliare le informazioni e procedere immediatamente, pagando una fattura, verificare lo stato di un ordine o modificarlo, il tutto da una sola vista.
  • Scegli il canale più adatto senza perdere il contesto necessario: se per qualsiasi motivo le esigenze di un cliente non possono essere soddisfatte in tempo reale, Self-Service Advisor offre la possibilità di passare da un canale all'altro in modo fluido, ad esempio chat, telefono o altro, senza perdere di vista il contesto.
  • Dai nuova vita alla tua esperienza digitale in tutta semplicità: La procedura di installazione non invasiva di Pega Self-Service Advisor può essere eseguita per implementare un'esperienza digitale personalizzata su qualsiasi pagina in pochi minuti, il tutto utilizzando l'infrastruttura web e per dispositivi mobili esistente. Inoltre, gli utenti business possono configurare direttamente le varie funzionalità senza scrivere codice software, evitando di dover dipendere dal personale informatico già oberato di lavoro.

Risorse correlate

Libro bianco

Per rimanere al passo con i moderni clienti collegati, le organizzazioni sono consapevoli della necessità di offrire una Customer Experience consistente che ingaggi il cliente attraverso tutti i canali.

Libro bianco

Pegasystems ha commissionato a Forrester Consulting la conduzione di uno studio Total Economic Impact™ (TEI) e l'analisi del ritorno potenziale sull'investimento (ROI) che le aziende possono realizzare dispiegando Pega Customer Service.

Scheda tecnica

I clienti si aspettano esperienze di servizio veloci, semplici e immediatamente risolutive, a prescindere dal canale. Tuttavia, le grandi organizzazioni di servizio non sono in grado di evolvere i propri sistemi o formare il proprio staff abbastanza velocemente da soddisfare queste richieste.

Funzionalità correlata

Pega Social Engagement

Invece intrappolare il servizio clienti in un altro sistema isolato, Pega Social Engagement favorisce mette in correlazione le conversazioni del team con le interazioni di tutti i clienti.

Funzionalità correlata

Web e Mobile Mashup (in inglese)

Integra i componenti dell'interfaccia utente di Pega direttamente nelle applicazioni web e mobili per sfruttare al massimo le funzionalità integrate per le richieste al servizio clienti e per la gestione dei casi.

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