Acquisizione clienti
Acquisizione di nuovi clienti con dati di prima parte
I programmi di acquisizione tengono in vita la tua attività. Punto. Con oltre 700 milioni di dispositivi che ora bloccano gli annunci e cambiamenti persistenti e fondamentali nell'ecosistema pubblicitario, dovrai fare molto di più che affidarti alle tecnologie tradizionali per aiutarti a convertire i clienti potenziali.
"Grazie a Pega, il nostro approccio next-best-action è omnicanale. Parliamo con una sola voce e agiamo come un'unica azienda, per il bene del cliente, indipendentemente dal canale."
Basta pagare per passare inosservati
Massimo tre secondi. È il tempo che un cliente impiega per decidere se ignorare la tua pubblicità, bloccarti oppure, se sei fortunato, approfondire con un clic.
Su cosa si basa la decisione? Tempistica e pertinenza. I consumatori sono pronti a distogliere lo sguardo quando i marchi pubblicano annunci irrilevanti e contestualmente inappropriati. Con le esperienze digitali dei clienti, se non puoi offrire un prodotto o un servizio che risponda alle loro esigenze in quel momento, hai chiuso.
Se vuoi lasciare il segno, ti occorrono dati migliori. Il nostro Paid Media Manager ti consente di attingere al comportamento e alle preferenze attuali dei clienti per capire cosa è rilevante, per chi, al momento giusto.
Fai in modo che le campagne a pagamento interagiscono in maniera intelligente con i clienti.
Azioni personalizzate per i clienti
Hai dunque fatto colpo con una pubblicità rilevante e tempestiva. E dopo?
La fase successiva della relazione si basa interamente sulla fiducia. Sull'ascolto. Sull'approfondimento della conoscenza reciproca.
Ogni azione del cliente è ricca di informazioni, sia che acceda alla tua app, chiami o si rechi presso una filiale. La maggior parte dei brand, però, non è in grado sfruttare questa conoscenza e basa invece tutta la strategia pubblicitaria su qualche clic recente.
Con Pega Customer Decision Hub, sarai in grado di attingere a ogni tipo di comportamento durante l'intero ciclo di vita del cliente. Riceverai informazioni preziose. E potrai conservare la tempestività e la rilevanza delle iniziative promozionali in ogni fase del percorso del cliente, fidelizzandolo oggi e in futuro.
Utilizza la memoria e l'analisi predittiva per connetterti meglio con i tuoi clienti.
Strategia vincente per l'acquisizione di nuovi clienti
Customer Decision Hub
Attingi ai comportamenti dei clienti in ogni fase del loro percorso.
Vedi i dettagliPega Paid Media Manager
Assicura la pertinenza sui canali a pagamento.
Strumento di calcolo del ROI
Migliora la bottom line
Domande frequenti
D: In che modo il Customer Decision Hub di Pega ottimizza l'acquisizione di nuovi clienti?
R: Noi di Pega aiutiamo i brand a ottimizzare la loro customer experience utilizzando il Pega Customer Decision Hub, un cervello centrale che prende i dati di prima parte dai canali di proprietà e utilizza l'intelligenza artificiale per guidare il processo decisionale in tempo reale. Il Customer Decision Hub utilizza anche questi dati per coinvolgere automaticamente ogni individuo con offerte pertinenti su canali a pagamento come Facebook, Google, YouTube e Instagram, per citarne alcuni.
D: In che modo l'acquisizione di nuovi clienti differisce dalle altre azioni disponibili in Customer Decision Hub?
R: L'acquisizione di nuovi clienti è il processo di conversione di un nuovo potenziale cliente in un acquirente. Esistono diversi altri tipi di azioni di coinvolgimento che le organizzazioni possono attivare in Customer Decision Hub:
- Cross-Sell: espande le relazioni con i clienti esistenti
- Retention: mantiene i tuoi clienti esistenti in modo redditizio
- Nurture: mantiene il tuo marchio al primo posto
- Resilience: salvaguarda lo stato finanziario del cliente
- Service: sostieni le esigenze quotidiane del tuo cliente
D: Qual è un esempio di messaggio di acquisizione clienti che può essere attivato?
R: La maggior parte delle organizzazioni programma centinaia di messaggi in Customer Decision Hub in linea con la propria strategia di coinvolgimento in tutti i tipi di azioni sopra elencati. Questi variano a seconda del settore in cui opera la tua attività, tuttavia ecco alcuni esempi intersettoriali:
- "Cambia ora gratuitamente"
- “Guadagna il 5% il primo anno”
- "Decidi il prezzo"
D: In che modo l'intelligenza artificiale migliora le capacità di acquisizione dei clienti?
R: Invece di scegliere un prodotto e proporlo al consumatore, che è il modo in cui funzionano molte tecnologie di marketing tradizionali, l'intelligenza artificiale consente alle organizzazioni di rispondere alle esigenze dei clienti in tempo reale con un approccio sempre attivo, unificando dati, analisi e canali in un'esperienza connessa. Ciò consente alle aziende di orientarsi rapidamente per stare al passo con le condizioni di mercato in continua evoluzione e la domanda dei clienti.