Trasformazione digitale
Attrezzatevi per il futuro.
Inizia con i risultati che intendi raggiungere e delinea il tuo percorso.
La vera trasformazione digitale è molto più che un termine in voga. Richiede un duro lavoro di progettazione per i risultati dei clienti. Il software Pega vi consente di attuare un'autentica trasformazione.
"La trasformazione digitale è come provare a prendere un vecchio e pesante 747 mentre è in volo e trasformarlo nel più moderno e migliore airbus AT3."
Risultati della trasformazione
ROI superiore al 300% in meno di 12 mesi. 75% di risparmi sui costi. 75% di aumento della produttività. La possibilità di raggiungere risultati come questi sta favorendo la creazione di un'ondata di organizzazioni che inseguono la trasformazione digitale. Purtroppo, molto spesso la caccia alla soluzione più rapida o al miglioramento miracoloso porta al caos digitale.
La vera innovazione digitale richiede solide fondamenta. Questo significa disporre di soluzioni di intelligenza artificiale (IA) in grado di rilevare le intenzioni dei clienti e di guidare dipendenti e sistemi alla scelta della risposta più efficace. In altre parole, occorre automatizzare i processi robotici per eliminare il lavoro ripetitivo dalle attività quotidiane e gestire in modo coeso e personalizzato l'interazione con i clienti su tutti i canali, sempre.
Con Pega Infinity, queste capacità sono unificate in un'unica piattaforma. Senza rattoppi. Senza legare insieme un'accozzaglia di cose. Pensate ai risultati dall'inizio alla fine. La vostra tecnologia deve essere in grado di svolgere il lavoro dall'inizio alla fine.
Tendenze tecnologiche che determinano la trasformazione digitale
David Steuer di Accenture definisce le principali cinque tendenze che stanno esercitando l'impatto maggiore sul futuro del business.
Open source e Pega
Scopri perché gli strumenti open source e le applicazioni commercialmente disponibili sono entrambi componenti essenziali della trasformazione digitale.
Adotta un approccio ibrido alla trasformazione digitale
Storicamente, le organizzazione avevano a disposizione due possibilità per erogare il software aziendale: crearlo da sole, spesso sfruttando una serie di strumenti open source, o utilizzare le piattaforme o le applicazioni software disponibili in commercio.
Ma oggi la trasformazione digitale non riguarda solo la scelta tra open source o software commerciale. Si tratta per lo più di erogare funzionalità basate su software in grado di aiutare le organizzazioni a essere competitive e a fornire a clienti e dipendenti le esperienze straordinarie che chiedono.
Pega ha investito in un'architettura aperta ed espandibile che si integra facilmente con applicazioni esistenti e con i più recenti framework open source. Con Pega, puoi sfruttare il meglio di entrambi i mondi, abbattendo il time to market e aumentando la produttività.
Rivoluziona le interazioni con i clienti grazie all'IA
La vostra missione consiste nell'offrire Customer Experience senza interruzioni e personalizzate. E indovinate un po'? È la stessa dei vostri concorrenti. La vera sfida consiste nel realizzare questa idea più velocemente di loro.
Pega ha un percorso collaudato.
Avete bisogno di un "cervello" di intelligenza artificiale in grado di comprendere i risultati che desiderano ottenere (migliore conservazione, migliore share-of-wallet) e di prendere decisioni in tempo reale presso ogni punto di contatto con il cliente per raggiungere detti risultati e soddisfare il cliente. Non uno o l'altro. Entrambi. Sì, dovete iniziare rapidamente e provare il valore nei canali chiave, come il Web. Ma dovete anche considerare la mossa successiva. Un unico cervello di intelligenza artificiale vi consente di scalare su tutti i canali per soddisfare sempre i clienti e di comprendere cosa li fidelizza.
Pega vanta una tecnologia di intelligenza artificiale collaudata, il Pega Customer Decision Hub, che è ben più di un miraggio. Elaboriamo milioni di punti dati in tempo reale. Abbiamo elargito miliardi di dollari in benefit. Siamo in grado di aiutarvi a realizzare la vostra idea di Customer Experience.
Aiutare i dipendenti con un robot
Immaginate di poter restituire 5 minuti al giorno a ogni dipendente. Eliminando l'onere di interrogare vari sistemi e vagliare i silo per reperire le informazioni, potrete. Come? Utilizzando robot software che automatizzino le attività desktop che frustrano e rallentano l'organico. Noi li chiamiamo "bot di produttività".
I bot di produttività collaborano con i dipendenti per collegare i sistemi e vagliare i silo. Svolgono funzioni di tabulazione, ricerca, copia e incolla, consentendo così ai dipendenti di focalizzarsi sui clienti.
Sfruttando bot di produttività che semplifichino il lavoro dei dipendenti apporterete ROI immediato al vostro business. In sole 2 o 3 settimane aumenterete esponenzialmente la produttività di tutti i vostri agenti di servizio, dipendenti del back-office o venditori front-end. Loro saranno più contenti. Voi sarete più contenti. E saranno più contenti anche i vostri clienti.
Casi di Successo di Clienti
Guarda il video"Disponiamo di un vasto organico globale e la capacità di fornire flussi di lavoro guidati e un'ottima esperienza con il servizio clienti, in tutto il mondo, è molto importante. Con Pega possiamo farlo".
Dai un'occhiata al caso di studio"Pega ha l'intelligenza di aiutare a offrire il trattamento giusto al cliente giusto e al momento giusto. Tutt'altra cosa rispetto alla tradizionale assistenza nelle telecomunicazioni. Abbiamo più che raddoppiato l'accettazione delle offerte di conservazione. È un grande successo."
Dai un'occhiata al caso di studioOnStar usa Pega Customer Decision Hub per fornire ai team addetti a vendite, cross-selling e fidelizzazione la migliore azione successiva, a prescindere dal canale.
La vera trasformazione digitale con Pega
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