Attività di up-selling e cross-selling per i clienti
Trasformale sempre in un successo per tutti
Il successo non consiste nell'aumentare il giro d'affari, ma nell'approfondire le relazioni con i clienti esistenti. Se fatto bene, ripagherà enormemente tanto te quanto i tuoi clienti.
"Abbiamo evidenziato un aumento del 600% della risposta coinvolgendo i clienti in un percorso multicanale e multifase completo. Per alcune categorie di prodotti abbiamo registrato percentuali di risposta pari al 25%".
Scegliere il momento giusto
Concentrarsi sulla quota di portafoglio è essenziale per aumentare i ricavi e influisce enormemente sui profitti. Ma quando si tratta di cross-selling e up-selling, il tempismo è tutto.
Devi sapere esattamente quando i clienti sono inclini a concludere l'affare. Se perdi l'occasione o la sfrutti male, sarà persa per sempre. Ma se tenti di concludere la vendita con un cliente che non è pronto, perderai solamente tempo.
Ogni cliente manda segnali di acquisto. Navigando sul Web. Visionando i contratti. Aprendo le e-mail. Facendo ricerche. Devi metterti in ascolto ed essere sempre pronto a rispondere.
Con Pega Marketing diventerai immediatamente un esperto nel contesto dei clienti, sia che stiano semplicemente guardandosi intorno o che siano pronti a procedere all'acquisto.
Scopri le preferenze dei clienti al volo e adatta interventi e messaggi di conseguenza.
Conoscere le loro esigenze
Se sai esattamente quando un cliente è disponibile alla vendita, sei già un passo avanti rispetto alla concorrenza. Ma se non riesci a presentare un'offerta rilevante al momento giusto, potresti anche regalare la vendita alla concorrenza.
Conoscere le esigenze dei clienti è essenziale. Un'offerta di cross-selling o up-selling terrà la loro attenzione focalizzata sulla tua azienda ed eviteranno di cercare opzioni migliori sul Web. Allo stesso tempo, non vorrai esagerare vendendo loro qualcosa che non possano gestire o permettersi.
Con il Pega Customer Decision Hub basato sull'intelligenza artificiale, sai esattamente cosa vogliono e sarete pronti a offrirlo. In qualsiasi momento. Su qualsiasi canale. È il tuo strumento per prendere decisioni migliori e più rapide, così che tu possa prepararti indipendentemente da cosa avverrà dopo.
Siglare l'accordo
Anche quando un cliente è pronto a procedere all'acquisto e sai ciò che vuole le vendite non sono mai una certezza. La concorrenza propone offerte similari e i consumatori riescono a malapena a distinguerle.
Devi siglare l'accordo, tutelando però la tua attività. Questo richiede il mix perfetto di prodotti, tariffe e condizioni in grado di soddisfare i clienti, riducendo contemporaneamente al minimo il rischio per te. È un equilibrio delicato. E non esiste una soluzione che vada bene per tutti.
Il nostro Pega Next-Best-Action Advisor ti consente di personalizzare offerte, bundle e pacchetti per ogni singolo cliente, convertendo la vendita e conquistando i clienti senza perdere di vista l'aspetto economico.
Video
Un'esperienza bancaria personalizzata in RBSGuarda questo video e scopri come RBS usa questo concetto per offrire una customer experience personalizzata degli anni '70 con la scalabilità e la complessità dei giorni nostri.
Pega Customer Decision Hub
Gestisci milioni di clienti, miliardi di interazioni e profitti da capogiro.
Scopri di piùValutazione interattiva