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Pega for Financial Services

Pega Collections

Aumenta i profitti e migliora l'esperienza cliente.

"Usiamo Pega per eseguire 13 milioni di casi ogni anno: il volume gestibile è enorme con Pega".

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Sfrutta il potenziale dei dati con
offerte di pagamento basate su analisi

Pega offre un intake reattivo e multicanale che si adatta automaticamente a prodotti, regioni e profili di rischio. Il risultato: intake più rapido e dati di qualità superiore, per follow-up ridotti. Gestisci tutti gli AE e i reclami, per qualsiasi prodotto o fonte, con il supporto clinico, sociale e del contact center.

Gestire le complessità grazie alla
guida ai processi complessi

Assicurate ogni volta una Customer Experience accurata, conforme e personalizzata. Pega utilizza il contesto di ogni interazione per guidare in maniera intelligente le conversazioni attraverso complessi processi di riscossione, fornendo il dialogo rilevante, conoscenza del contenuto, dati e azioni per gli operatori del servizio clienti.

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Miglioramento costante grazie al
controllo intuitivo delle strategie

Pega offre un metodo intuitivo e grafico per modellare e creare le strategie di riscossione e successivamente metterle a punto nella produzione con sofisticate funzionalità di test e controllo. Di conseguenza i vostri dipendenti possono adattare continuamente e migliorare le strategie di riscossione con il variare delle condizioni di mercato.

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Interagisci ovunque con
un'esperienza omnicanale

Offri ai tuoi clienti un'esperienza senza interruzioni su tutti i canali e i dispositivi senza perdere il contesto. La gestione omnicanale consente ai clienti di connettersi con voi in qualsiasi momento desiderino e ovunque vadano, attraverso interfacce online, dispositivi mobili e social network.

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Case management

La gestione dinamica dei casi di Pega connette automaticamente le persone, i sistemi, i processi e i dati richiesti per risolvere le dispute di riscossione, aumentando l'efficienza e assicurando al contempo la prestazione del servizio promesso ai clienti.

Caratteristiche aggiuntive dei prodotti

I clienti possono condividere in modo sicuro la stessa pagina web, una risorsa inestimabile per i casi più complessi di gestione delle insolvenze.

Acquisite le firme digitali con le funzionalità di firma digitale di DocuSign.

Customer experience efficiente e coerente per i visitatori del sito web.

Integra i contenuti necessari con Pega Sales Knowledge Base.

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