Robotic Automation

Automatisation robotique

Automatisez vos processus pour gagner en efficacité.

La rapidité de la robotique. Le pouvoir de transformer.

La robotisation des processus, ou Robotic Process Automation (RPA), ne peut pas transformer votre entreprise à elle seule. Aujourd’hui, près de la moitié des projets de RPA échouent. Déjouez cette statistique en associant la robotique à nos fonctionnalités puissantes d’automatisation de bout en bout et adoptez la RPA en toute sécurité.

« Nous avons multiplié par deux nos bénéfices sans engager plus de salariés. »

Prenez le bon chemin vers l’automatisation.

Pour rester dans la course, vous devez commencer sur les chapeaux de roue. L’automatisation robotique des processus (RPA) est non invasive et ultra-rapide. Vous voyez immédiatement sa valeur ajoutée et son impact sur vos opérations. Vous souhaitez garder une longueur d’avance sur vos concurrents ? Commencez par donner à vos collaborateurs les robots dont ils ont besoin au quotidien.

Et ensuite ? Vous devez être prêt à gérer les changements sur votre environnement (nouvelles applications, remaniement de processus, nouvelle collaboration, etc…).  Rassurez-vous, nos fonctions de case management ont été conçues pour traiter des tâches structurées et ad hoc et pour gérer les workflows entre collaborateurs, robots, systèmes et applications.

Pour des résultats rapides, nous mettons à votre disposition l’intelligence de « robots cognitifs », mais surtout sur celle de notre plateforme décisionnelle flexible, qui applique l’IA en temps réel lors de chaque interaction. Vous aurez ainsi accès à :

  • une intelligence exploitable qui identifie automatiquement les processus à optimiser ;
  • une intelligence adaptative qui apprend au fur et à mesure ;
  • une intelligence prédictive qui élimine les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

Donnez la priorité aux résultats client avec le case management.

Pour définir leurs pratiques de travail, les entreprises ont besoin d’outils qui leur offrent une visibilité sur leurs données avant qu’ils ne s’attaquent aux détails.

L’IA et l’automatisation robotique facilitent la transformation digitale.

Pour définir leurs pratiques de travail, les entreprises ont besoin d’outils qui leur offrent une visibilité sur leurs données avant qu’ils ne s’attaquent aux détails.

Des résultats spectaculaires

Nos solutions ont enregistré des résultats que l’on peut associer à une réelle transformation : un retour sur investissement de 321 % en moins de 12 mois, des réductions de coûts de 75 % et des gains de productivité de 75 %. Pour y parvenir, il ne suffit pas d’utiliser quelques robots. Vous avez besoin d’un moteur d’automatisation unifié.

Exploitez la gestion des processus métier pour orchestrer vos collaborateurs et systèmes. Déployez la RPA afin d’éliminer les tâches répétitives. Et enfin, utilisez le case management pour gérer vos activités de bout en bout.

Utilisez également Pega pour définir vos accords de niveau de service, attribuer les tâches et appliquer des règles et des fonctions intelligentes avancées. La robotisation des processus peut certes être mise en œuvre rapidement, mais avec Pega vous pourrez aller bien au-delà des 20 % d’amélioration enregistrés par les entreprises qui se limitent à la robotique seule.

Pourquoi ? Parce que nos fonctionnalités sont unifiées au sein d’une seule et unique plateforme. Vous n’avez ni besoin de bricoler, ni d’associer des éléments disparates. Avec Pega, vous pensez résultats du début à la fin du processus. Votre technologie devrait être en mesure de relever ce défi.

Pega Robotic Automation & Intelligence

Des robots au service de vos collaborateurs

Et si vous accordiez cinq minutes de temps qualitatif en plus par jour à vos collaborateurs ? C’est possible, si vous leur évités de chercher les informations dont ils ont besoin parmi de multiples systèmes et des processus en silos. Comment ? Grâce à des robots logiciels, appelés « bots de productivité ». Ils sont capables d’automatiser les tâches bureautiques qui sont à l’origine de la frustration et du ralentissement de l’efficacité de vos collaborateurs.

Ces bots de productivité interagissent avec vos collaborateurs et font le lien entre vos différents systèmes et vos processus en silos. Ils prennent en charge des tâches simples, comme ouvrir de nouveaux onglets, effectuer des recherches, faire un copier-coller. Pendant ce temps, vos collaborateurs peuvent se concentrer sur le plus important, vos clients.

Une bonne utilisation de ces bots simplifie l’expérience de vos collaborateurs et offre un retour sur investissement immédiat. En deux à trois semaines seulement, boostez la productivité de tous vos agents de service, vos opérateurs back office ou commerciaux en contact direct avec vos clients. Tout le monde est satisfait : vos collaborateurs, vos clients et vous !

Automatisation robotique et données

Automatisez les tâches manuelles qui entravent votre productivité.

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Livre blanc

L’automatisation robotique et l’avenir du travail

Automatisez les tâches manuelles qui entravent votre productivité.

Trouvez des opportunités d’amélioration.

Il est 15 heures, savez-vous ce que font vos collaborateurs ? À quel niveau rencontrent-ils des difficultés ? Ont-ils découvert de nouvelles meilleures pratiques? Si oui, lesquelles ? Comment pouvez-vous les aider à gagner en efficacité ?

Vous avez peut-être mis en place des indicateurs de performance clé pour répondre à ces questions, mais que se cache-t-il derrière ces indicateurs ? Savez-vous quels systèmes sont efficaces ? Quelles solutions de contournement vos collaborateurs utilisent-ils ? Votre entreprise évolue en permanence : qu’il s’agisse du déploiement de nouvelles applications, de la modification de processus, d’évolutions réglementaires. Pour mesurer et évaluer l’impact de tous ces changements, vous avez besoin d’une visibilité en continue.

Pega Workforce Intelligence recueille les informations directement au niveau des postes de travail de vos conseillers pour vous livrer un état des lieux détaillé sur la façon dont le travail est effectué. Notre solution utilise l’intelligence artificielle en temps réel pour vous indiquer les systèmes et processus qui entravent la productivité de vos collaborateurs.

Dès que vous avez ce niveau d’information, vous pouvez mettre en place l’action adéquate. C’est là où se trouve la valeur ajoutée et qui fait toute la différence.

Pega Workforce Intelligence for CRM

L’ultime étape d’intégration

Des mainframes sans API, CRM et autres applications clés non-connectés. Vous ne pouvez pas automatiser vos processus si vous ne parvenez pas à les relier aux systèmes essentiels, ceux qui gèrent votre organisation. Avec les outils Pega, l’ultime étape d’intégration est un jeu d’enfant. Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour améliorer et renouveler vos applications d’entreprise :

  • des connecteurs immédiatement opérationnels pour vous relier à des systèmes tels que Salesforce, SAP, EPIC et Box ;
  • des API ouvertes qui se connectent rapidement à vos services existants ;
  • des outils d’automatisation robotique pour relier les postes de vos collaborateurs à des systèmes qui ne sont pas vraiment « ouverts ».

Quand il y a connexion, il y a automatisation de bout en bout.

RPA: A Primer

Série de vidéos

Les fondamentaux de l’automatisation robotique des processus

Découvrez les bonnes pratiques en matière d’automatisation robotique des processus afin d’obtenir des résultats immédiats.

Radial : Workforce Intelligence

Pour définir leurs pratiques de travail, les entreprises ont besoin d’outils qui leur offrent une visibilité sur leurs données avant qu’ils ne s’attaquent aux détails.

Gouvernance et surveillance garanties

À mesure que les entreprises continuent de se doter de robots logiciels, la rapidité des mises à jour applicatives s’accélère et le déploiement de l’intelligence artificielle s’accroît. Tôt ou tard, la gestion deviendra un vrai cauchemar si vous n’avez pas réfléchi à la manière de superviser et de gouverner vos bots, cognitifs ou non, de façon homogène.

Notre plateforme dédiée à la transformation des processus d’entreprise vous aide à orchestrer les processus complexes. Quant à notre plateforme décisionnelle Customer Decision Hub, elle vous permet de définir des règles basées sur une relation de cause à effet et de vous appuyer sur des analyses adaptatives poussées. Grâce à nos solutions, la conformité réglementaire de toute l’entreprise est garantie en permanence.

D’autres fonctionnalités comme l’auto-documentation garantissent la mise à jour continue d’une piste d’audit relative à l’ensemble de vos activités : votre risque de non-conformité est minimisé et vos obligations de reporting sont rationalisées et automatisées.

Customer quote background image

Études de cas clients

Découvrez comment les entreprises utilisent l'automatisation robotique de Pega pour transformer leur activité.

18 millions de dollars

d’économies

Consultez l’étude de cas

40 %

d’amélioration de la durée moyenne de traitement

Consultez l’étude de cas

15 %

d’augmentation de la productivité des conseillers

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Les produits Pega, au service de la transformation des processus de votre entreprise

Pega Robotic Automation & Intelligence

Nos robots logiciels permettent d’obtenir des résultats immédiats. Tout de suite.

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