Digital Transformation

Transformation numérique

Soyez prêt.

Commencez par identifier vos objectifs et préparez-vous au succès de votre transformation digitale !

Pour mener à bien votre révolution numérique, il ne suffit pas de créer une nouvelle application mobile ou un autre outil tendance. Vous devez concevoir des applications qui répondent aux attentes de vos clients et prospects. Pega vous offre la solution d’une transformation digitale réelle, au cœur de votre organisation.

« La transformation digitale est comparable à la transformation, en vol, d’un ancien 747 vieillissant en Airbus AT3 dernier cri. »

Révolutionnez l’expérience client.

Vous souhaitez offrir des expériences personnalisées et fluides à vos clients ? Vos concurrents aussi ! Votre défi : y parvenir avant eux.

Nous avons la solution qu’il vous faut.

Nous mettons à votre disposition un moteur d’intelligence artificielle capable de comprendre les résultats attendus, comme plus de fidélisation et de part portefeuille. Il est alors capable de prendre des décisions en temps réel lors de chaque interaction avec vos clients et prospects. Grâce à Pega, vous atteignez vos objectifs et augmentez la satisfaction de vos clients. Vous n’avez plus à choisir entre les résultats et le contentement de vos clients. Alors ne perdez pas de temps et exploitez tous vos canaux de communication stratégiques, comme le web. Mais n’oubliez d’anticiper les prochaines étapes. En utilisant notre moteur unique d’intelligence artificielle vous vous assurez d’avoir un temps d’avance sur tous vos canaux pour satisfaire vos clients en toutes circonstances. De plus, la compréhension des facteurs qui encouragent leur fidélité vous donne l’avantage et les exploiter au maximum.

Bien réelle, notre solution éprouvée d’intelligence artificielle repose sur la plateforme décisionnelle clients Customer Decision Hub Pega. Elle traite des millions de données en temps réel et a généré des milliards de dollars de bénéfices pour nos clients. Nous pouvons vous aider à concrétiser votre vision de l’expérience client.

thumbnail digital transformation

Bénéficiez de notre expertise en matière d’intelligence artificielle L’expérience client au centre de vos préoccupations.

Notre technologie éprouvée d’intelligence artificielle aide les multinationales à révolutionner l’engagement client.

« Pouvoir révolutionner le marché et instaurer le contexte concurrentiel pour les autres organisations… telle est la définition même du futur. »
Digital prevcard

Automatisez vos processus pour gagner en efficacité.

Notre technologie éprouvée d’intelligence artificielle aide les multinationales à révolutionner l’engagement client.

Préparez-vous à l’avenir

La transformation digitale consiste à générer des résultats… pour vos clients, vos collaborateurs et votre entreprise. Plus précisément, vous devez améliorer l’expérience client. Pour cela, il vous faut revoir tout votre écosystème d’interaction client, logiciels, processus etc... vous affranchir des obstacles qui se dressent sur votre route pour gagner en fluidité. Et ensuite, automatisez, rationalisez et repensez vos pratiques de travail.

L’automatisation robotique est un bon moyen de débuter et peut vous permettre d’obtenir des résultats rapidement. N’oubliez pas que l’automatisation robotique seule ne révolutionnera pas votre entreprise. Elle permet simplement d’automatiser les tâches au sein d’un silo.

Pour adopter une approche de bout en bout, vous devez réfléchir en termes de résultats. Les dossiers sont orientés résultats : ils vous permettent de mener à bien votre mission et de gérer vos processus, vos collaborateurs et les robots. La bonne gestion du travail des humains et des machines est essentielle pour atteindre les résultats espérés. L’association du case management et de l’automatisation robotique est la clé de la réussite.

L’avenir du travail repose sur la collaboration entre ressources humaines et technologiques. Vous pourrez ainsi atteindre de nouveaux sommets en matière d’efficacité et obtenir des résultats significatifs pour votre entreprise et vos clients.

Un modèle d’entreprise agile

La transformation digitale consiste à générer des résultats… pour vos clients, vos collaborateurs et votre entreprise. Plus précisément, vous devez améliorer l’expérience client. Pour cela, il vous faut revoir tout votre écosystème d’interaction client, logiciels, processus etc... vous affranchir des obstacles qui se dressent sur votre route pour gagner en fluidité. Et ensuite, automatisez, rationalisez et repensez vos pratiques de travail.

L’automatisation robotique est un bon moyen de débuter et peut vous permettre d’obtenir des résultats rapidement. N’oubliez pas que l’automatisation robotique seule ne révolutionnera pas votre entreprise. Elle permet simplement d’automatiser les tâches au sein d’un silo.

Pour adopter une approche de bout en bout, vous devez réfléchir en termes de résultats. Les dossiers sont orientés résultats : ils vous permettent de mener à bien votre mission et de gérer vos processus, vos collaborateurs et les robots. La bonne gestion du travail des humains et des machines est essentielle pour atteindre les résultats espérés. L’association du case management et de l’automatisation robotique est la clé de la réussite.

L’avenir du travail repose sur la collaboration entre ressources humaines et technologiques. Vous pourrez ainsi atteindre de nouveaux sommets en matière d’efficacité et obtenir des résultats significatifs pour votre entreprise et vos clients.

Embrace digital transformation

Notre solution de développement logiciel sur-mesure : Software That Writes Your Software™

Notre solution de développement logiciel sur-mesure : Software That Writes Your Software™ Ne nécessitant aucun code, notre plateforme vous aide à concevoir des applications à l’aide d’outils visuels.

L’approche « T » : une feuille de route pour votre transformation

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Middle-Out : initiez votre processus de transformation

Trop souvent, les « transformations digitales » débutent sur un seul canal, le front-end. Il peut s’agir d’une nouvelle application mobile à la mode ou d’un chatbot. Malheureusement, cette innovation se transforme rapidement en un nouveau silo à gérer. L’expérience offerte à votre client est toujours hétérogène, même si les écrans qu’il utilise sans conteste plus agréable.

Parfois, ces transformations passent par l’adoption d’approches ascendantes basées sur le déploiement de projets de grande envergure de type Master Data Management (gestion des données de référence) ou Service Oriented Architecture (architecture orientée services). Les entreprises suspendent toutes leurs opérations jusqu’à ce qu’elles obtiennent des données pertinentes. Nous avons un petit secret pour vous : vos données ne seront jamais optimales. Le déploiement de ces projets de très grande envergure n’est jamais assez rapide.

Et si vous mettiez en œuvre votre transformation digitale en commençant par le cœur de votre organisation ?

Imaginez un dossier ou un processus utilisateur qui pourrait être automatisé. Pour une réponse dynamique au besoin de vos clients et prospects, amusez-vous à prolonger cette expérience en mettant à profit nos recommandations sur l’action la plus adaptée (ou « Next-Best-Action »). Commencez par définir les résultats que vous souhaitez obtenir ainsi que chaque étape intermédiaire. En appliquant cette approche vous avec le pouvoir de transformer radicalement l’expérience de vos clients… tout en continuité et sans discontinuité entre votre front et back-end. Résultat ? Vous créez de la valeur rapidement et pouvez la réutiliser indéfiniment sur tous vos canaux.

Études de cas clients

20 %

Amélioration du taux de résolution au premier contact de 20 %

Consultez l’étude de cas

80 %

diminution des coûts

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Des centaines

de micro-applications condensées en une seule application

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La transformation digitale passe par Pega

Plateforme Pega

Le logiciel de choix pour les multinationales qui souhaitent déployer des applications innovantes et performantes dans toute l’entreprise.

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