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Workforce Intelligence, moteur de productivité

Obtenir des informations exploitables sur le travail effectué

L'accumulation de procédures inefficaces et invisibles peut avoir un impact considérable sur vos résultats. Découvrez comment vos employés organisent vraiment leurs journées et identifiez avec précision les points d'amélioration avec des outils de visualisation des données.

WFI - Wait Time

Suivez l’efficacité des applications

L’analyse des temps d’attente vous montre quelles applications sont réellement utilisées et leur efficacité, et si les employés les utilisent de façon optimale. Si votre équipe utilise certaines applications de manière inefficace, vous n’aurez pas besoin de vous arracher les cheveux pour découvrir lesquelles.

WFI Matrix

Former efficacement grâce aux données

Les membres de votre équipe ont besoin d’un encadrement continu, pas juste de rendez-vous qui dépendent du bon vouloir de leur responsable. Utilisez les données de performance des employés pour leur fournir des évaluations sur mesure au niveau personnel et contextuel, et les aider ainsi à progresser de façon régulière.

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WFI Telecom card

Étude de cas

Secteur des télécommunications : un centre d’assistance client économise 18 millions de dollars

« Grâce à l’automatisation robotique, nous avons enregistré des gains annuels considérables, réduit notre délai moyen de prise en charge et rationalisé nos exigences de formation pour nos conseillers clients. »
La puissance transformationnelle de l’intelligence artificielle et de la robotique
« L’intelligence artificielle est la technologie la plus transformationnelle depuis le début de l’ère informatique... en nous offrant de nouvelles opportunités de mettre en œuvre des processus métier agiles. »
WFI Contact Center case study card

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Amélioration de 15 % de la productivité des agents d’un centre d’appels

Une entreprise multinationale spécialisée dans les soins de santé et les équipements médicaux améliore la productivité de ses collaborateurs de 15 % grâce à Pega Robotic Automation.

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