Pega Intelligent Virtual Assistant

L'assistant virtuel intelligent : pour aller plus loin que les chatbots

En savoir plus sur l'assistant virtuel intelligent de Pega

Intelligent Virtual Assistant: Conversational, not creepy

Des échanges sans frustration

Offrez davantage que des conversations sophistiquées ou des interactions automatisées qui manquent de naturel. La faculté de votre assistant virtuel intelligent à comprendre l’intention de votre interlocuteur et à échanger avec ce dernier vous permet de mettre en œuvre des interactions véritablement fluides et dynamiques avec vos clients, indépendamment du canal qu’ils choisissent d’utiliser.

L'assistant virtuel intelligent de Pega recourt à une interface utilisateur conversationnelle pour aider les organisations à fournir un service autonome de qualité ; ici : dans le cadre d'un litige lié à une carte de crédit.

Intelligent Virtual Assistant: Engages users where they are

Des interactions partout dans le monde

Les préférences de communication des utilisateurs sont fortement marquées, et sont bien souvent différentes des vôtres. Pas d’inquiétude : votre assistant intelligent peut assurer la continuité de vos échanges sur tous les canaux. Il est doté de connecteurs préconfigurés pour Facebook Messenger et Amazon Alexa, ainsi que de vos fonctions préférées : e-mails, SMS et bien plus encore.

Intelligent Virtual Assistant: Smash business and technology silos

Des silos métier et technologiques décloisonnés

L’ajout d’un bot intelligent n’implique pas nécessairement la mise en œuvre d’un projet d’intégration de plus. Pega Intelligent Virtual Assistant tire parti de vos données et processus existants pour garantir que vous n’êtes pas en train de créer un nouveau silo technologique. Votre assistant interagit avec d’autres bots et exploite les données de nos outils de référence en matière de service client, de vente, d’automatisation et de marketing pour en savoir plus sur le parcours de vos clients et leurs besoins.

Intelligent Virtual Assistant: Test and deploy changes in real-time

Test et déploiement de modifications en temps réel

L’une de vos conversations ou de vos réponses aurait pu être un peu plus fluide ? Ne perdez pas de précieux instants à contacter votre équipe de développement : notre simulateur intégré vous permet de configurer, de gérer et de tester les performances de votre assistant virtuel sur plusieurs canaux et de déployer sans effort des mises à jour sans temps d’arrêt ni programmation.

IVA for email

Optimiser vos emails

Votre assistant intelligent s'occupe de vos emails. Détectez les intentions, relevez les informations clés, automatisez les processus et offrez des réponses personnalisées. La reconnaissance optique de caractères (OCR) intégrée permet d'aligner les workflows avec des pièces jointes lourdes. Exploitez vos emails davantage.

Études de cas client

Découvrez comment les entreprises utilisent l'assistant virtuel intelligent de Pega pour transformer leur activité.

Témoignage client

Radial optimise ses centres de contact

« Les solutions de robotique et Workforce Intelligence de Pega aident nos agents à se concentrer sur les tâches importantes. Un processus qui nous prenait avant deux à trois minutes ne nécessite plus que 30 secondes à peine, maintenant qu'il est automatisé. »

IVA UnitedHealthcare

Étude de cas

Automatisation de 150 millions de demandes et de relevés pour UnitedHealthcare

« Cette solution est sans conteste le moyen le plus sûr, le plus sécurisé et le plus pratique d’introduire de nouvelles technologies au sein d’un système existant. »

IVA Telecom card

Étude de cas

Secteur des télécommunications : un centre d’assistance client économise 18 millions de dollars

« Grâce à l’automatisation robotique, nous avons enregistré des gains annuels considérables, réduit notre délai moyen de prise en charge et rationalisé nos exigences de formation pour nos conseillers clients. »

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