Customer Decision Hub: Real-time decisioning

Une plateforme décisionnelle pour chaque étape du parcours client

« Nous avons constaté une augmentation de 11 % du taux de rétention. 50 % de nos conversations en agence sont informées par des données. Nous voyons nettement la valeur que Pega nous apporte. »
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Decision Hub Adaptive

Test, adaptation et réaction instantanés

Des modèles intelligents alimentés par des données contextuelles améliorent les interactions en temps réel. Les informations obtenues au cours d’un échange dynamique de données viennent compléter le modèle. Le système actualise ainsi ses recommandations de façon instantanée et continue pour des résultats significativement améliorés.

Une prise de décision accélérée

Création, établissement des priorités et comparaison rapides : définissez les stratégies basées sur la Next-Best-Action (action la plus adaptée) à mettre en place pour un éventail de tactiques métier et client concernant notamment vos activités commerciales, vos services, vos risques et vos décisions opérationnelles.

Customer Decision Hub: Monetize Big Data

Monétiser les Big Data

Transformez vos flux de données en décisions et actions éclairées, pour une croissance significative de votre chiffre d’affaires. Identifiez tous les types de signaux, déterminez les modèles les plus pertinents et anticipez de façon proactive les besoins de chacun de vos clients en tirant parti d’informations contextuelles cohérentes et en prenant des décisions en temps réel.

Customer Decision Hub: Predictive Intelligence

Améliorez vos résultats avec
nos modèles prédictifs

Basez chacune de vos décisions sur la veille prédictive. Élaborez des modèles statistiques en quelques heures, et non plus en quelques jours ou semaines. Vos modèles mettent en lumière les actions les plus pertinentes pour chaque étape du cycle de vie de vos clients, de l’achat de produits à la souscription de services en passant par le support.

Customer Decision Hub: Visualization & Simulation

Imaginez l'avenir à l'aide de la
visualisation et de la simulation

Améliorez continuellement vos résultats en visualisant l’impact de futurs ajustements stratégiques sur les performances de votre entreprise. Simulez et testez vos idées, évaluez les résultats à l’aide d’affichages intuitifs et appliquez les modifications les plus pertinentes.

Autres fonctionnalités du produit :

Decision Hub peut se connecter à des référentiels Big Data qui incluent Hbase, Hadoop et Cassandra.

En associant leurs technologies, Pega et DocuSign vous permettent d’intégrer les fonctionnalités de signature électronique de DocuSign au sein des applications CRM de Pega et de la plateforme Pega 7.

Portrait client

Les données de vos clients sont stockées et enrichissent leur portrait à long terme.

Importation de modèles tiers

Tirez parti de vos modèles prédictifs existants avec PMML pour minimiser vos efforts d’intégration.

Analyse de texte

Enrichissez des données non structurées en identifiant le sujet du message et l’intention de l’auteur afin de bénéficier de données concrètes.

Ressources associées

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Livre blanc en anglais

L'IA au service de l'expérience client

Au-delà des promesses de l'IA, les marques doivent savoir quelles décisions prendre pour obtenir de vrais résultats.

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Outil de calcul des bénéfices

Le véritable potentiel de bénéfices de vos clients

Calculez en moins de 3 minutes l’impact des outils d’analyse en temps réel sur votre entreprise.

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