Pega Retail Advisor : offrez d'incroyables expériences en magasin grâce au logiciel destiné aux détaillants

Le clienteling au service d'une expérience en point de vente hors du commun

Seules 10 % des entreprises sont capables de s’adapter assez vite pour optimiser l’expérience de leurs clients. Les autres 90 % essaient mais leur approche reste contre-productive. Pourquoi ?

Vous essayez de créer une expérience client exceptionnelle en magasin ? Accrochez-vous ! Il est impossible de rivaliser avec les sites de e-commerce comme Amazon ; les clients ne souhaitent plus quitter le confort de leur domicile quand ils peuvent en un clic trouver tout ce dont ils ont besoin en ligne… qu’il s’agisse d’acquérir un produit ou un service, de souscrire à une offre bancaire ou encore de visiter un showroom.

Cependant, les magasins physiques conservent un avantage de taille : les clients peuvent toucher et tester les produits, sans devoir se fier à une photo ou à la réalité augmentée. Toucher et voir le produit avant l’achat, parler à un conseiller, obtenir des réponses d’un expert sont des services à valeur ajoutée qui valent le déplacement, si l'expérience reste simplifiée.

Pega Retail Advisor qui incite les clients à quitter leur domicile pour bénéficier d'une expérience client exceptionnelle dès l'entrée en magasin.

Équipez tout d’abord vos collaborateurs de l’application de clienteling. Compatible avec tous les modèles de tablettes ou d’appareils mobiles, elle est directement connectée à Pega Marketing et à sa plateforme Customer Decision Hub. Elle pourra ainsi accéder aux données clients issues de tous vos autres canaux (site web, centre d'appels, e-mails, application mobile ou réseaux sociaux).

Avec l’application mobile de clienteling, vos employés auront, face au client, un accès direct à son compte, pourront organiser des rendez-vous, recommander des produits, vérifier les stocks ou réaliser des opérations techniques.

Si votre interlocuteur souhaite rester anonyme, vous pourrez néanmoins personnaliser son expérience client. Il vous suffira de lui poser les questions sur ce qu’il recherche ; notre moteur d’intelligence artificielle prendra alors le relais en identifiant ses besoins afin que vous puissiez lui faire les bonnes suggestions.

Vous souhaitez créer une expérience client exceptionnelle en magasin ? #DéfiRelevé avec Pega Retail Advisor. Donnez envie à vos clients de se déplacer et surprenez-les avec de puissantes fonctions d’intelligence artificielle dès leur arrivée.