Intelligente.  Prédictif. Simple. Un vértiable CRM dédié au service client.

« Nous prévoyons les appels de nos clients, afin de leur fournir une solution avant même qu'ils n'aient besoin de nous contacter. »
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Expérience omnicanal

Ne perdez plus le fil de la conversation avec vos clients ! Avec Pega, l’expérience reste la même quel que soit le canal ou le périphérique utilisé. Avec Pega Customer Service, accédez à des systèmes intégrés de type omnicanal. Vous pourrez ainsi gérer les interactions clients par téléphone (appels entrants et sortants), sur le chat en ligne et sur mobile, par e-mail, sur les réseaux sociaux, via la résolution autonome des problèmes en ligne, par fax et par courrier.

Des interactions personnalisées

Pega anticipe les besoins de chaque client, en fonction de leur situation. Au fil des interactions, notre solution suggère la « Next-Best-Action », l’action la mieux adaptée. Les utilisateurs sont accompagnés à chaque étape de l’interaction, garantissant une expérience client entièrement personnalisée.

Le case management

Tenez vos promesses envers vos clients avec Pega. Comment ? En mobilisant les interlocuteurs, les systèmes SAV et les processus métier nécessaires au traitement des demandes de vos clients. Pour une réponse globale, nos applications centralisent les informations, automatisent, assignent les tâches à accomplir et relient les activités de front et back office.

Robotisation des postes (RDA) Robotic Desktop Automation ?
L’automatisation du travail des conseillers clients

Optimisez rapidement le travail de vos collaborateurs : simplifiez, automatisez et intégrez les processus et technologies sur chaque poste et augmentez leur productivité.

Résolution autonome des problèmes

Pega Self-Service Advisor, vos clients pourront résoudre en ligne et en temps réel leurs problèmes grâce à des conseils personnalisés en fonction de leur situation. L’objectif ? Offrir à vos clients une expérience web et mobile plus autonome et interactive.

Autres fonctionnalités du produit :

L’interface client unifiée SAV de Pega est à la fois intuitive et performante. Elle a la capacité de gérer la complexité des services clients des plus grandes entreprises.

D’un seul clic, plusieurs utilisateurs peuvent partager la même page web en toute sécurité.

Donnez les moyens à vos équipes sédentaires et terrain de gérer l’ensemble du cycle de vie des interactions clients, du premier appel à la clôture du dossier.

Vos conseillers clients peuvent suivre les échanges sur les réseaux sociaux, analyser le ressenti du client et proposer une réponse adaptée.

Assurez une communication optimale entre votre application service client et vos systèmes de téléphonie pour une expérience client fluide.

Garantissez la cohérence et l’efficacité de votre service en ligne.

Pega propose des informations pertinentes et actualisées basées sur dernières interactions. Cette technologie gère l’ensemble du cycle de vie du contenu, de sa création à sa publication.

Faites intervenir l'intelligence de notre solution de case management directement sur chaque point d'interaction, au lieu de coder indépendamment pour chaque canal.

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Dans quelle mesure offrez-vous une expérience digitale à vos clients ?

Répondez à ce bref questionnaire pour découvrir comment offrir une expérience percutante à vos clients.

« J'aime la plateforme intégrée de Pega et toutes les fonctionnalités qu'elle comprend. Nous n'avons pas encore atteint la limite de ce que Pega peut faire pour nous. »

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