Intelligente.  Prédictif. Simple. Un vértiable CRM dédié au service client.

« Nous prévoyons les appels de nos clients, afin de leur fournir une solution avant même qu'ils n'aient besoin de nous contacter. »

IA omnicanal en temps réel

Engagez vos clients sur tous les canaux et appareils sans perdre le fil de votre conversation. Pega Customer Service™ inclut une IA omnicanale en temps réel qui rend possible la création d’expériences fluides par de nombreux canaux, parmi lesquels le téléphone, le web, le mobile, le chat et l’e-mail !

L'IA guide les interactions

Et si tous les agents de votre service client pouvaient être aussi bons que vos meilleurs éléments ? L’agent IA de Pega automatise les tâches, apprend des comportements de vos meilleurs agents, puis guide chacun de vos agents en proposant des recommandations « Next-Best-Action » adaptées, afin que vous puissiez intelligemment engager vos clients en toutes circonstances.

Case management dynamique

Tenez vos promesses envers vos clients avec Pega. Comment ? En mobilisant les interlocuteurs, les systèmes SAV et les processus métier nécessaires au traitement des demandes de vos clients. Pour une réponse globale, nos applications centralisent les informations, automatisent, assignent les tâches à accomplir et relient les activités de front et back office.

Robotisation des postes (RDA) Robotic Desktop Automation ?
L’automatisation du travail des conseillers clients

Optimisez rapidement le travail de vos collaborateurs : simplifiez, automatisez et intégrez les processus et technologies sur chaque poste et augmentez leur productivité.

Résolution autonome des problèmes

Rendez vos expériences web et mobiles plus efficaces, avec en bonus moins d’appels de clients agacés, en intégrant plus de contexte dans votre expérience digitale. Exploitez les informations en temps réel du Pega Self-Service Advisor pour rapidement donner aux visiteurs de vos sites l’information dont ils ont besoin. Ce système peut même déclencher des offres personnalisées et optimiser l’engagement client.

Autres fonctionnalités du produit :

L’interface client unifiée SAV de Pega est à la fois intuitive et performante. Elle a la capacité de gérer la complexité des services clients des plus grandes entreprises.

D’un seul clic, plusieurs utilisateurs peuvent partager la même page web en toute sécurité.

Donnez les moyens à vos équipes sédentaires et terrain de gérer l’ensemble du cycle de vie des interactions clients, du premier appel à la clôture du dossier.

Assurez une communication optimale entre votre application service client et vos systèmes de téléphonie pour une expérience client fluide.

Garantissez la cohérence et l’efficacité de votre service en ligne.

Pega propose des informations pertinentes et actualisées basées sur dernières interactions. Cette technologie gère l’ensemble du cycle de vie du contenu, de sa création à sa publication.

Faites intervenir l'intelligence de notre solution de case management directement sur chaque point d'interaction, au lieu de coder indépendamment pour chaque canal.

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Le service client : Salesforce : deux types de service client

Pega Customer Service a été entièrement conçu pour satisfaire les besoins des entreprises.

Dans quelle mesure offrez-vous une expérience digitale à vos clients ?

Répondez à ce bref questionnaire pour découvrir comment offrir une expérience percutante à vos clients.

« J'aime la plateforme intégrée de Pega et toutes les fonctionnalités qu'elle comprend. Nous n'avons pas encore atteint la limite de ce que Pega peut faire pour nous. »

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