service aux usagers pour les pouvoirs publics
Améliorez la satisfaction des administrés.
« En tant que DSI, il est très important pour moi de savoir que nous sommes en mesure d’offrir une expérience améliorée et accélérée à nos clients. Pega Customer Service est une très bonne solution qui nous permet de proposer un service plus étendu et de meilleure qualité. »
Découvrir Government Customer Service
Mobilisation omnicanal
Offrez un service rapide, sécurisé et pertinent, quelle que soit l’origine de l’interaction (dialogue en direct, SMS, téléphone ou Web). Vos usagers peuvent ainsi passer facilement d’un canal ou d’un appareil à un autre sans perdre le contexte de la conversation.
Une expérience personnalisée
Au fil des interactions, Pega anticipe intelligemment les besoins de chaque usager, en le guidant pas à pas au travers d’une expérience de service sur mesure.
Automatisation des processus
Pega vous aide à garantir la satisfaction de vos usagers, à accroître la productivité de vos équipes et à améliorer l’intégrité de votre programme. Gérez l’expérience de bout en bout de vos usagers grâce à des fonctionnalités de case management dynamique et de libre-service qui assurent le respect de vos obligations.
Une interface intuitive
Le bureau unifié pour les centres de contact dédiés aux usagers de Pega est simple à utiliser et doté de fonctions suffisamment avancées pour prendre en charge la complexité de certaines des administrations publiques les plus importantes au monde.
Intégration fluide
Offrez une expérience unifiée à vos usagers en intégrant directement Pega à vos canaux existants. Pega Mashup vous offre l’opportunité d’intégrer nos fonctionnalités intelligentes de référence dédiées au case management directement au sein de votre portail existant, pour une homogénéité garantie et un délai de rentabilisation réduit.
Études de cas clients
Découvrez comment les clients transforment leur entreprise grâce à Government Customer Service.
Fédération suédoise des caisses d’assurance chômage et Pega, pour des pouvoirs publics véritablement digitaux
Étude de cas