Acquisition de clients
Séduisez de nouveaux clients avec les « first-party data »
Les programmes d’acquisition permettent à votre entreprise de continuer à vivre. Rien que ça. Mais avec plus de 700 millions d’appareils bloquant aujourd’hui la publicité, et les nombreux changements apportés à l'écosystème publicitaire, vous ne pourrez plus seulement compter sur les technologies traditionnelles pour convaincre de nouveaux prospects.
« Avec Pega, notre approche « next-best-action » est omnicanale. Nous proposons une voix et une marque unique pour nos clients, quel que soit le canal. »
Des campagnes payantes véritablement utiles
Trois secondes, pas plus. C’est le temps qu’il faut pour qu’un client décide d’ignorer votre publicité, de vous bloquer ou, si vous êtes chanceux, de poursuivre en cliquant.
Sur quels facteurs base-t-il sa décision ? Le timing et la pertinence. Les consommateurs ne tardent pas à se détourner des entreprises qui leur envoient des publicités sans intérêt et hors contexte. Avec l'expérience client digitale, si vous n’êtes pas en mesure de proposer un produit ou un service qui correspond au besoin immédiat de votre client, vous le perdrez.
Pour une première impression plus efficace, vous avez besoin de disposer de meilleures données. Notre solution Paid Media Manager vous permet d’exploiter le comportement actuel de vos clients ainsi que leurs préférences pour identifier ce qui est pertinent, pour qui, au bon moment.
Améliorez vos campagnes paid media afin d'optimiser vos interactions avec vos clients.
Des actions personnalisées pour vos clients
Vous ferez ainsi une première impression percutante sur vos clients grâce à une publicité pertinente, diffusée au bon moment. Et ensuite ?
Prochaine étape, la confiance. Être à l’écoute. Mieux faire connaissance.
Tout ce qu’un client entreprend fournit de riches informations, qu’il s’agisse de sa connexion à votre application, de son appel ou de sa visite en succursale. La plupart des entreprises ne sont toutefois pas en mesure de tirer parti de ces informations et préfèrent établir la totalité de leur stratégie publicitaire sur quelques clics récents.
Grâce à Pega Customer Decision Hub, vous êtes à même d’analyser tous les types de comportements, dans l'ensemble du cycle de vie du client. Et d’obtenir de précieuses informations. Ainsi, vous avez la possibilité de proposer des promotions au bon moment, en garantissant leur pertinence à chaque étape du parcours client, pour une fidélisation accrue aujourd’hui et demain.
Utilisez la mémoire et l'analyse prédictive pour mieux interagir avec vos clients.
La méthode à suivre pour acquérir des clients
Customer Decision Hub
Tirez parti du comportement de vos clients à chaque étape de leur expérience.
En savoir plusPega Paid Media Manager
Restez pertinent sur vos canaux payants.
Calculateur de retour sur investissement
Améliorez vos performances.
Questions fréquentes
Q : Comment le Customer Decision Hub de Pega optimise l'acquisition de nouveaux clients ?
R : Pega vous aide à optimiser l'expérience client avec Pega Customer Decision Hub™, un cerveau central qui utilise les « first-party data » de vos canaux propriétaires et l'intelligence artificielle pour alimenter la prise de décision en temps réel. Le Customer Decision Hub exploite également ces données pour délivrer automatiquement à chaque individu une offre pertinente sur les « paid media » comme Facebook, Google, YouTube et Instagram.
Q : Quelle est la différence entre l'acquisition de nouveaux clients et les autres actions du Customer Decision Hub ?
R : L'acquisition de nouveaux clients est le processus de conversion d'un nouveau prospect en acheteur. Vous pouvez activer plusieurs autres types d'actions d'engagement dans Customer Decison Hub :
- Cross-Sell : vente croisée, pour élargir vos relations avec vos clients existants
- Retention : fidélisation, pour maintenir la rentabilité vos clients existants
- Nurture : entretien de la relation, pour que votre marque reste à l'esprit de vos clients
- Resilience : résilience, pour veiller à la bonne santé financière de vos clients
- Service : pour répondre aux besoins quotidiens de vos clients
Q : Avez-vous un exemple de message d'acquisition client pouvant être activé ?
R : La plupart des entreprises programment des centaines de messages dans le cadre de leur stratégie d'engagement, pour tous les types d'actions cités ci-dessus. Ces messages peuvent varier selon votre secteur d'activité, mais voici quelques exemples plus généraux :
- « Changez d'offre gratuitement »
- « Économisez 5% la première année »
- « Votre prix sera le nôtre »
Q : Comment l'intelligence artificielle améliore-t-elle l'acquisition de clients ?
R : Au lieu de sélectionner un produit à vendre à un client, comme le font les technologies marketing traditionnelles, l'intelligence artificielle vous permet de répondre aux besoins du client en temps réel, en suivant une approche always-on, qui unifie les données, les analyses et les canaux, afin d'offrir une expérience connectée. Vous pouvez ainsi vous adapter facilement aux évolutions des conditions du marché et des exigences des clients.
Nul ne l’ignore : les campagnes sont obsolètes. Mais comment réussir sa transition vers le marketing individualisé ? Notre guide vous montre la marche à suivre.