Vente croisée et vente additionnelle
Pour que chacun y gagne, à chaque fois
La réussite ne se limite pas à la conclusion de nouveaux contrats. Il s’agit également d’approfondir les relations que vous avez déjà établies. Si vous êtes efficace, les retombées sont considérables, pour vous et pour vos clients.
« Nous enregistrons une hausse de 600 % de notre taux de réponse client sur l’ensemble de l’expérience multicanal de bout en bout que nous offrons, un taux de réponse qui peut atteindre 25 % pour certaines catégories de produits. »
Au bon moment
Accorder de l’attention à la part de dépenses de chacun de vos clients est crucial à la croissance de votre chiffre d’affaires, et a un impact massif sur vos performances. En ce qui concerne la vente croisée et la vente incitative, choisir le bon moment est toutefois absolument essentiel.
Vous devez savoir exactement quand vos clients sont disposés à réaliser un achat. Si vous ratez le coche ou que vous ne gérez pas la situation correctement, vous n’aurez pas de deuxième chance. Mais si vous tentez de vendre un produit à un client qui n’est pas prêt à acheter, vous perdez tout simplement votre temps.
Chaque client envoie des signes témoignant de son intention d’acheter. Navigation sur Internet. Consultation de contrats. Lecture d’e-mails. Recherches. Vous devez être à l’écoute et prêt à réagir en toutes circonstances.
Avec Pega Marketing, vous vous positionnez immédiatement en spécialiste du contexte client, que vos clients soient simplement en train de mordiller à l’hameçon ou prêts à mordre.
Identifiez les préférences de vos clients à la volée et ajustez vos actions et vos messages en conséquence.
Anticiper leurs besoins
Si vous savez exactement à quel moment un client manifeste une intention d’achat, vous avez déjà une longueur d’avance sur vos concurrents. Si, toutefois, vous n’êtes pas pertinent au bon moment, vous perdez le contrôle, et vous risquez de pousser votre client dans les bras de vos concurrents.
Connaître les besoins de vos clients est essentiel. Une offre de vente croisée ou additionnelle attrayante vous permet de maintenir leur attention sur votre entreprise, plutôt que de les inciter à parcourir Internet à la recherche de meilleures options. Dans le même temps, vous ne souhaitez pas leur vendre quelque chose qu’ils ne sont pas capables de gérer ou de s’offrir.
Grâce à la plateforme basée sur l'IA Pega Customer Decision Hub, vous saurez exactement ce dont ils ont besoin et serez prêt à leur proposer. À tout moment. Sur tous les canaux. Avec Pega, prenez de meilleures décisions, plus rapidement. Soyez prêt, quoi que l’avenir vous réserve.
Conclure la vente
Même si un client est disposé à faire un achat et que l’un de vos produits correspond à ses besoins, une vente n’est jamais garantie. Tous les acteurs du marché se ressemblent et les consommateurs peinent à les différencier.
Vous avez besoin de conclure des ventes, tout en protégeant votre entreprise. Vous devez ainsi trouver l’association parfaite de produits, de tarifs et de conditions qui ravira vos clients, tout en minimisant vos risques. Il s’agit d’un équilibre délicat. Et il n’existe pas de solution universelle.
Notre solution Pega Next-Best-Action Advisor vous donne les moyens de personnaliser vos produits, offres et packages en fonction de chaque client individuel, en concluant la vente et en séduisant vos clients, sans jamais gaspiller d’argent.
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