Solutions Pega pour le secteur des médias et du divertissement

Augmentez le cross-sell et l’upsell.

Les chaînes numériques et à la demande vous procurent plus d’opportunités que jamais de présenter à vos clients la prochaine offre à ne pas manquer. Toutefois, celle-ci doit impérativement répondre à leurs intérêts. Si vous ne leur faites pas la bonne offre de cross-sell ou d’upsell au bon moment, vous risquez de passer à côté de belles occasions, que vos concurrents s’empresseront de saisir.

Avec Pega, vous pouvez observer la consommation de vos abonnés, l’évolution des besoins des foyers et les déclencheurs d’évènements en temps réel, et en tirer parti pour proposer les produits et services susceptibles de les intéresser et ainsi, de renforcer vos relations clients. L’IA de notre plateforme décisionnelle, alliée à notre solution d’automatisation du marketing et de gestion de paid media, vous permet de créer des offres et des campagnes marketing personnalisées et de les orchestrer en toute fluidité sur tous les canaux, numériques, sortants et de service client. vous permet de créer des offres et des campagnes marketing personnalisées et de les orchestrer en toute fluidité sur tous les canaux, numériques, sortants et de service client.

Proposez des services fluides sur tous les canaux.

Les clients modernes vivent dans un monde connecté cent pour cent du temps. Habitués à pouvoir visionner leurs programmes préférés et écouter leur musique quand et où ils le souhaitent, ils s’attendent à une cohérence et à une qualité de service supérieure, à tout moment et où qu’ils soient.

Tenir le rythme de leurs exigences peut s’avérer épuisant. Pour rester dans la course, vous devez doter votre front office digital d’une réelle puissance.

Avec Pega, offrez à vos clients une expérience fluide en tout point. Sur votre appli, Par téléphone. Via un chat en ligne. ou sur de nouveaux canaux qui n’existent pas encore. Plus encore qu'une vue à 360 degrés, notre application nouvelle génération fournit des informations s'appuyant sur une intelligence artificielle qui peuvent être appliquées en temps réel sur n'importe quel canal. Pega propose le seul moteur d’automatisation unifié qui rationalise et simplifie les engagements, pour un service exceptionnel sans heurt à chaque interaction client, à la demande.

Atteignez un meilleur niveau d’excellence opérationnelle.

Si vous comptez encore sur des solutions disparates et isolées pour transformer vos process numériques de bout en bout, vous risquez de vous retrouver rapidement en grande difficulté. Et si vous pensez que « déployer deux ou trois robots » est une stratégie d’automatisation valable, autant vous le dire tout de suite : ce n’est pas efficace. Ne laissez pas votre entreprise se faire dépasser pas l’avenir numérique.

Pour réduire vos coûts tout en améliorant l’expérience de vos clients, il vous faut mieux que quelques « rustines » robotiques. À en croire le cabinet de conseil McKinsey, les meilleures stratégies d’automatisation sont celles qui adoptent une vision de bout en bout du résultat souhaité, afin d’appliquer la technologie adaptée à chaque problème.

La plateforme Pega est la seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de case management au sein d’une architecture unifiée. Ses puissants outils d’analyse décisionnelle vous permettent d’automatiser n’importe quel process. Vous pouvez ainsi répondre aussi vite, voire plus, qu’avec des solutions isolées, tout en fournissant des résultats de bout en bout qui réduisent les coûts et améliorent la satisfaction de vos administrés à un niveau inégalé.