Solutions Pega pour le secteur des médias et du divertissement

Transformez l’expérience client et donnez une nouvelle dimension à votre excellence opérationnelle.

Développez l’acquisition client.

Privilégiez le « sur mesure » au « grand public »

Si le contenu de vos programmes est capital, vos clients sont rois, et dans le paysage médiatique actuel, ces derniers ont l’embarras du choix. Si vous souhaitez sortir du lot, dans un monde où tous les services de streaming commencent à se ressembler, vous devez d’abord écouter votre public.

Pour cela, rien de tel qu’un bon coup de ménage dans vos campagnes marketing. Alors, oubliez le marketing de masse et efforcez-vous de proposer à vos clients des offres individualisées et personnalisées, adaptées à leurs intérêts.

Avec l’intelligence artificielle éprouvée des solutions Pega, chaque engagement est adapté sur mesure aux besoins propres à chaque client. Des informations contextuelles en temps réel associées à des outils de big data et d’analyse vous aident à créer et à présenter des offres parfaitement individualisées, sur tous les canaux et à tout moment.

Mettez un coup de turbo à l’acquisition client
media-toplevel-prevcard-1

Études de cas

Communications et médias : quels résultats pour les clients ?

Pega fait équipe avec les plus grands opérateurs télécom pour considérablement améliorer l’expérience client, les bénéfices et les économies de coûts.

Des next-best-actions au service de la satisfaction client

Créez des expériences client de qualité grâce à la mise en contexte.

Augmentez le cross-sell et l’upsell.

Approfondissez vos relations client, avec l’IA

Les chaînes numériques et à la demande vous procurent plus d’opportunités que jamais de présenter à vos clients la prochaine offre à ne pas manquer. Toutefois, celle-ci doit impérativement répondre à leurs intérêts. Si vous ne leur faites pas la bonne offre de cross-sell ou d’upsell au bon moment, vous risquez de passer à côté de belles occasions, que vos concurrents s’empresseront de saisir.

Avec Pega, vous pouvez observer la consommation de vos abonnés, l’évolution des besoins des foyers et les déclencheurs d’évènements en temps réel, et en tirer parti pour proposer les produits et services susceptibles de les intéresser et ainsi, de renforcer vos relations clients. L’IA de notre plateforme décisionnelle, alliée à notre solution d’automatisation du marketing et de gestion de paid media, vous permet de créer des offres et des campagnes marketing personnalisées et de les orchestrer en toute fluidité sur tous les canaux, numériques, sortants et de service client. vous permet de créer des offres et des campagnes marketing personnalisées et de les orchestrer en toute fluidité sur tous les canaux, numériques, sortants et de service client.

À vos marques, ciblez, faites affaire !

Renforcer la fidélisation client

Des raisons de rester et de revenir

Certains de vos clients sont de véritables fans. Ils vous adorent tellement qu’ils se font tatouer votre nom sur le corps. Littéralement. Mais qu’en est-il des 99 % restants ? De quelle façon suscitez-vous leur intérêt ? Et que faites-vous quand ils souhaitent résilier ou se désabonner de vos services ?

Grâce à leur intelligence artificielle éprouvée, les solutions Pega permettent de personnaliser toutes vos offres, à tout instant et sur tous les canaux. Mais ça, ce n’est qu’un début. Avec Pega, vous pouvez identifier les évènements « à risque » et les résoudre avant que vos clients n’aient le temps de vous adresser une réclamation, ou mieux encore, les contacter avant qu’ils n’aient une quelconque raison d’aller voir ailleurs.

Tous vos clients ne se feront pas tatouer votre nom, mais tous seront fans de vous, assurément.

En savoir plus
media-&-entertainment-comet

Livre blanc

Optimiser le parcours client

Apprenez comment favoriser l’engagement du client moderne, quand celui-ci choisit son propre parcours.

Mobilisez vos clients, partout

Gérez les échanges avec vos clients mobiles, Internet et entreprises, sur tous vos canaux.

Proposez des services fluides sur tous les canaux.

Des services à la demande qui ne déçoivent jamais

Les clients modernes vivent dans un monde connecté cent pour cent du temps. Habitués à pouvoir visionner leurs programmes préférés et écouter leur musique quand et où ils le souhaitent, ils s’attendent à une cohérence et à une qualité de service supérieure, à tout moment et où qu’ils soient.

Tenir le rythme de leurs exigences peut s’avérer épuisant. Pour rester dans la course, vous devez doter votre front office digital d’une réelle puissance.

Avec Pega, offrez à vos clients une expérience fluide en tout point. Sur votre appli, au téléphone, sur un chat, ou sur de nouveaux canaux qui n’existent pas encore. Plus encore qu'une vue à 360 degrés, notre application nouvelle génération fournit des informations s'appuyant sur une intelligence artificielle qui peuvent être appliquées en temps réel sur n'importe quel canal. Pega propose le seul moteur d’automatisation unifié qui rationalise et simplifie les engagements, pour un service exceptionnel sans heurt à chaque interaction client, à la demande.

Accédez à la démonstration

Rationalisez les opérations de service client.

Service de qualité. Résultats accélérés. Coûts réduits.

Certaines requêtes sont faciles à satisfaire. Une demande de crédit ou de remboursement ? Pas de problème. Qu’en est-il quand ça se complique ? Vos services et vos process logistiques les plus complexes sont-ils aisément accessibles à vos clients et à vos équipes d’assistance en boutique, dans vos centres de contact et sur le terrain ?

Conçues pour automatiser au-delà des silos, les solutions Pega relient enfin vos canaux numériques et vos services d’assistance à vos opérations et à vos process logistiques. Unique en son genre, la plateforme unifiée de Pega est dotée d’outils d’automatisation robotique, de gestion des process métier et de case management qui reposent sur une intelligence artificielle, au service de vos clients et de vos équipes de service client. Que ce soit sur le terrain, dans vos centres de contact ou sur vos canaux numériques, le plus compliqué des process devient un jeu d’enfant. Vos clients obtiennent les résultats qu’ils attendent et vous, Vous réduisez de façon considérables vos dépenses de service. Bref, tout va bien.

Lancez-vous !

Case Lifecycle Management ;

Plutôt que d’imposer un processus de bout en bout, Pega fournit les outils métier qui permettent de définir les principales étapes opérationnelles.

La transformation de Virgin Media en 84 jours

Virgin Media a choisi de déployer de nouveaux projets afin d’accroître son avantage concurrentiel. Pega s’inscrit au cœur de cette transformation.

Atteignez un meilleur niveau d’excellence opérationnelle.

La robotique, plus qu’une simple « rustine »

Si vous comptez encore sur des solutions disparates et isolées pour transformer vos process numériques de bout en bout, vous risquez de vous retrouver rapidement en grande difficulté. Et si vous pensez que « déployer deux ou trois robots » est une stratégie d’automatisation valable, autant vous le dire tout de suite : ce n’est pas efficace. Ne laissez pas votre entreprise se faire dépasser pas l’avenir numérique.

Pour réduire vos coûts tout en améliorant l’expérience de vos clients, il vous faut mieux que quelques « rustines » robotiques. À en croire le cabinet de conseil McKinsey, les meilleures stratégies d’automatisation sont celles qui adoptent une vision de bout en bout du résultat souhaité, afin d’appliquer la technologie adaptée à chaque problème.

La plateforme Pega est la seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de case management au sein d’une architecture unifiée. Ses puissants outils d’analyse décisionnelle vous permettent d’automatiser n’importe quel process. Vous pouvez ainsi répondre aussi vite, voire plus, qu’avec des solutions isolées, tout en fournissant des résultats de bout en bout qui réduisent les coûts et améliorent la satisfaction de vos administrés à un niveau inégalé.

Lire l’intégralité de l’article 

Transformez l’expérience client

Explorez les applications et les solutions Pega pour le secteur des médias et du divertissement :

Pega Marketing

Intelligence artificielle et Next-Best-Action au service du marketing.

En savoir plus
Service client de Pega

Nous orientons le service client sur les canaux digitaux et ceux gérés par des conseillers.

En savoir plus
Pega Sales Automation

Nous mettons à disposition des commerciaux les informations nécessaires afin qu’ils soient plus efficaces.

En savoir plus
Pega Robotic Automation & Intelligence

Exploitez les informations et l’automatisation des processus pour booster l’expérience opérationnelle.

En savoir plus
Adoptez les solutions Pega pour le secteur des médias et du divertissement

Laissez-nous vous montrer tout ce que Pega peut faire pour aider votre organisation.