Pegasystems figure parmi les fournisseurs leaders de centres d’engagement client CRM dans le rapport Magic Quadrant de Gartner

Pour la neuvième année consécutive, Gartner a désigné Pega fournisseur leader de centres d’engagement client CRM dans l’édition 2018 de son rapport Magic Quadrant.

Temps forts du rapport :

Afin d’offrir des interactions pertinentes en temps réel, Pega permet à ses clients d’adopter une approche omnicanale de l’engagement client alimentée par IA via l’automatisation robotique de bout en bout. Cette récente distinction de Gartner renforce la position de leader de Pega qui permet aux plus grandes entreprises à travers le monde d’optimiser toujours plus leur engagement client.

Lisez le rapport pour en savoir plus.


About the Research: Gartner n’apporte son soutien à aucun des fournisseurs, produits ou services présentés dans les études qu’il publie, et n’incite pas les utilisateurs de technologies à se limiter dans leur choix aux fournisseurs les mieux notés ou évalués. Les publications de Gartner reflètent les opinions du cabinet d’études Gartner et ne sauraient être interprétées comme des exposés factuels. Gartner décline toute garantie explicite ou implicite liée à ces études, notamment toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un but précis. Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans un document d’étude de plus grande envergure et doit être évalué dans le contexte de l’intégralité du document. Le document de Gartner est disponible sur demande auprès de Pegasystems.

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Qu’il s’agisse de répondre concrètement à des besoins en temps réel, de gagner en intelligence avec l’IA ou d’utiliser le contexte à votre avantage, créer un bon engagement client passe avant tout par une technologie adaptée.