Une étude Forrester montre un retour sur investissement de 473 % pour Pega Customer Service

Pegasystems a fait appel à Forrester Consulting pour mener une étude Total Economic Impact™ (TEI) visant à déterminer le retour sur investissement potentiel pour les entreprises déployant Pega Customer Service.

L’étude Total Economic Impact™ de septembre 2016 présente les résultats à risques pondérés sur trois ans, dont voici les principales conclusions :

  • 473 % de retour sur investissement avec un délai de récupération de seulement 6 mois
  • 12 % de réduction de la durée moyenne de traitement sur une période de 3 ans
  • 15 % d’augmentation du taux de conversion, avec près de 240 000 conversions supplémentaires
  • 24 % de réduction du taux moyen de résiliation client
  • 29,4 millions de dollars de bénéfices au total sur trois ans par rapport à un coût de 5,1 millions de dollars, avec une valeur actuelle nette (VAN) de plus de 24 millions de dollars

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