Artificial Intelligence

Inteligencia artificial

Actualice cada interacción con el cliente con IA en tiempo real.

Sí, estamos en un gran ciclo de auge en torno a la IA. Pero, al igual que cualquier tendencia tecnológica de moda, el secreto está en hacerla realidad para su empresa. Pega ha estado proporcionando resultados reales durante años: nuestra probada IA impulsa las experiencias de más de 1500 millones (sí, mil millones) de consumidores en todo el mundo; y usted también puede hacerlo.

“Tenemos entrada y salida, un solo centro de Pega para la toma de decisiones. Observamos un aumento del 11 % en la retención”.

Compromiso del cliente impregnado de IA, en serio

Asúmalo: usted no conoce a sus clientes tan bien como piensa. Tal vez intentó conectar bases de datos de clientes y sazonó su creación con capacidad para elaborar informes. Tal vez incluso intentó analizar algunos datos de clientes y vislumbró algunas perlas interesantes entre tanta información. Pero intentar satisfacer a todos los clientes todo el tiempo, mucho menos comprender qué impulsará la interacción positiva siguiente y actuar en consecuencia, es toda una odisea.

Si bien los actores de CRM tradicionales han prometido “un cuento de hadas”, nosotros hace años que brindamos capacidades de IA en tiempo real mediante nuestro Customer Decision Hub, un “cerebro” siempre conectado y centralizado que da rienda suelta a la potencia de los análisis predictivos, el aprendizaje mecánico y la toma de decisiones en tiempo real en los puntos de contacto, los sistemas y los datos de nuestros clientes, además de organizar el compromiso en los canales de interacción con el cliente y entre ellos.

Qué hay dentro del cerebro siempre conectado
Puntos básicos de la IA para lograr el compromiso del cliente

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Riesgos y beneficios de IA

Conozca cómo las empresas pueden alcanzar la transparencia y la responsabilidad necesarias para ganarse la confianza del cliente con IA.

Accione el interruptor para una IA transparente

El compromiso del cliente va más allá de una pantalla bonita. Debe poder llevar a cabo el trabajo en nombre de su cliente. Para comenzar, debe pensar de principio a fin. Eso significa colocarse en los zapatos de sus clientes y comprender qué desean.

¿Qué se debe hacer para obtener ese resultado? ¿Quién se debe involucrar? ¿Qué silos se deben romper? Lamentablemente, Salesforce nunca se desarrolló para llevar a cabo el trabajo. Se desarrolló para almacenar registros de clientes en la nube, desconectados del resto de la empresa.

La galardonada gestión de casos de Pega es su arma secreta para hacer el trabajo. Los casos se impulsan a partir del resultado, como un pedido que se debe cumplir o una cuenta nueva que se debe abrir. Se integran en los sistemas, obteniendo los datos requeridos automáticamente para mover el trabajo por los sistemas. Reúnen la IA, la BPM y la robótica para automatizar todo, desde tareas simples hasta procesos impredecibles. De modo que usted no solo puede pensar de principio a fin, sino que también puede trabajar en esa dirección.

Tome el control

No le tema a las máquinas

La IA no reemplaza a sus empleados, simplemente hace que sean mejores en aquello para lo cual usted los contrató. Les da “superpoderes” para transformar la manera en que trabajan y cómo resuelven los problemas. Y el futuro del trabajo va mucho más allá de simplemente la automatización. Se trata de un nuevo esquema de colaboración entre los empleados y la tecnología que se concentra en resultados rápidos.

Durante cada interacción con el cliente, la IA brinda a los empleados y sistemas las herramientas necesarias para que perciban la intención del cliente e, incluso, sepan qué es adecuado decir o hacer. Los orienta hacia la mejor acción siguiente de manera dinámica en todo el ciclo de vida del contacto con el cliente.

La IA se libera de lo que se interpone para impulsar el compromiso del cliente. De hecho, cada segundo que sus empleados desperdician en tareas de bajo valor es un segundo más del que sus competidores disponen para obtener una ventaja sobre usted. Al utilizar la IA para automatizar las tareas repetitivas, los empleados tienen la libertad de realizar compromisos de valor superior que pueden alimentar su resultado final.

AI and improving the customer experience

Informe técnico

La IA y la mejora de la experiencia del cliente

Actuar ahora para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial.

AI Survey

Encuesta

Lo que los clientes piensan realmente acerca de la IA

En una encuesta global realizada a 6000 usuarios, se reveló información valiosa para ayudar a las empresas a rediseñar el compromiso del cliente

Desbloquee sus datos. Active la información valiosa.

Usted está sobre una mina de oro: los datos de sus clientes son la clave para impulsar el compromiso y los resultados en la empresa. Allí se ocultan gemas, como las necesidades, los deseos, los riesgos, las preocupaciones y los objetivos de los clientes. La clave yace en su capacidad para aprovecharlos.

Mientras tanto, los departamentos de análisis experimentados notan que incluso el modelo de propensión más preciso no aporta nada positivo si no está disponible en el momento de la interacción para cambiar el resultado.

Pega Customer Decision Hub le permite desbloquear los datos y los análisis, y utilizarlos como combustible en tiempo real para accionar el motor de IA en todos los puntos de contacto o sistemas en el momento preciso que se los necesita.

Explore el Pega Customer Decision Hub

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