Pega Workforce Intelligence hero

Inteligencia de la fuerza de trabajo que potencia la productividad real

Obtenga un análisis ejecutable de cómo se realiza el trabajo

La suma de ineficiencias ocultas puede generar un impacto significativo en su resultado final. Use herramientas de visualización de datos para ver cómo los empleados realmente pasan sus días e identifique las áreas específicas de mejora.

WFI - Wait Time

Realice el seguimiento de la efectividad de las aplicaciones

Wait Time Analysis le muestra qué aplicaciones se utilizan y cuán efectivas son. Además de eso, le informa con qué grado de efectividad los empleados las utilizan. Si existe una ineficiencia en el uso de las aplicaciones por parte del equipo, no tendrá que revolver los escritorios para encontrarla.

WFI Matrix

Capacite de manera efectiva con datos

Los miembros de su equipo necesitan capacitación continua, no solo en momentos arbitrarios en el calendario. Utilice los datos para informar y adaptar los comentarios a nivel personal y contextual analizando desempeños individuales y ayudando a los empleados a desarrollarse de manera oportuna.

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"Con la automatización mediante robótica, hemos logrado ahorros anuales significativos, hemos reducido el tiempo promedio de gestión y hemos minimizado los requisitos de capacitación para nuestros CSR".
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WFI Contact Center case study card

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