Pega Intelligent Virtual Assistant

Vaya más allá de los robots de chat con un asistente virtual inteligente

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Intelligent Virtual Assistant: Conversational, not creepy

Locuaz, no extraña

Ofrezca más que respuestas ocurrentes o una interacción de tipo robótica y artificial. La capacidad del asistente virtual de inteligencia para comprender la intención y comunicarse de modo humano le permite mantener conversaciones verdaderamente dinámicas y sin inconvenientes, independientemente del canal con el que comienzan o terminan.

Intelligent Virtual Assistant de Pega ayuda a las organizaciones a brindar un excelente autoservicio, en este caso, una disputa de tarjeta de crédito, por medio de IU conversacional.

Intelligent Virtual Assistant: Engages users where they are

Compromete a los usuarios donde estén

Los usuarios tienen una postura firme sobre sus métodos de comunicación preferidos. Muchas veces, esos métodos pueden no ser los suyos. Pero no se preocupe: el asistente inteligente puede mantener la conversación en el canal que sea que los clientes decidan utilizar para contactarse con usted. Viene con conectores predesarrollados para Facebook Messenger y Amazon Alexa, además de las funciones favoritas, como correo electrónico, mensajes de texto/SMS y mucho más.

Intelligent Virtual Assistant: Smash business and technology silos

Destruya los silos de tecnología y los silos comerciales

Agregar un robot inteligente no tiene por qué ser otro proyecto de integración. Pega Intelligent Virtual Assistant aprovecha los datos y los procesos existentes para garantizar que usted no esté creando otro silo tecnológico. Su asistente interacciona bien con otros robots y se nutre de nuestras herramientas líderes del sector en servicio al cliente, ventas, automatización y marketing para saber dónde han estado sus clientes y hacia dónde desean ir.

Intelligent Virtual Assistant: Test and deploy changes in real-time

Pruebe e implemente cambios en tiempo real

¿Materializar una conversación o una respuesta podría haber sido un poco más suave? No pierda valioso tiempo en hacer que su equipo de desarrollo "lo haga realidad". Nuestro simulador integrado le permite configurar, administrar y probar el modo en que el asistente virtual se desempeña en diversos canales, además de implementar actualizaciones sin esfuerzo en tiempo real, sin momentos de inactividad ni programación.

IVA for email

Insufle vida en los canales tradicionales

Permita que el asistente inteligente haga el trabajo pesado por usted, desde detectar la intención y obtener información importante hasta automatizar procesos y proporcionar respuestas personalizadas. Deje hoy mismo que el correo electrónico haga más por usted.

Estudios de casos de clientes

Vea cómo los clientes utilizan Pega Intelligent Virtual Assistant para transformar sus empresas.

Éxito de los clientes

Radial optimiza sus centros de contacto

“Utilizar las soluciones de Pega, tanto la robótica como la inteligencia de la fuerza de trabajo, les permite a los agentes concentrarse en las tareas importantes. Procesos que antes nos llevaban entre 2,5 horas y 3 minutos ahora, con la automatización, llevan 30 segundos o menos”.

IVA UnitedHealthcare

Estudio de caso

UnitedHealthcare automatizó 150 millones de reclamaciones y sigue sumando

"Esto ha probado ser una manera tan segura y práctica de introducir tecnología novedosa en un sistema heredado como nunca he visto".

IVA Telecom card

Estudio de caso

Centro de atención al cliente de empresa de telecomunicaciones ahorra $18 millones

"Con la automatización mediante robótica, hemos logrado ahorros anuales significativos, hemos reducido el tiempo promedio de gestión y hemos minimizado los requisitos de capacitación para nuestros CSR".

Vea cómo Pega puede ayudar a su empresa

Hable con un experto y vea cómo Pega puede transformar las experiencias de los clientes con soluciones y aplicaciones de software de próxima generación.