Inteligente. Predictiva. Sencilla. Gestión de relaciones con los clientes real para servicio al cliente.

“Podemos predecir que llamará... para ofrecerle un camino de resolución antes de que en realidad necesite hacerlo”.
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Experiencia omnicanal

Con Pega, la experiencia del cliente pasa sin inconvenientes por canales y dispositivos sin perder el contexto de la conversación. Pega Customer Service incluye sistemas integrados multicanal capaces de gestionar interacciones a través de teléfono (entrantes y salientes), chats en la Web y móviles, correo electrónico, medios sociales, autoservicio web, faz y servicio de correo promocional.

Interacciones guiadas

Pega anticipa las necesidades de cada cliente en función de la situación. Durante las interacciones, sugiere de manera inteligente cuál es la mejor acción siguiente que se debe efectuar, guiando a los usuarios paso a paso a través de una experiencia de servicio personalizada.

Gestión de casos

Pega lo ayuda a cumplir su promesa a los clientes, conectando a todas las personas, sistemas de centro de contacto y otros procesos empresariales requeridos para resolver cada consulta de cliente. Rastrea información relacionada, automatiza y asigna tareas pendientes, y conecta las actividades de front office y back office.

Automatización de escritorios mediante robótica
Un robot personal para cada agente

Optimice rápidamente la manera en que trabajan sus empleados. Simplifique, automatice e integre tecnologías y procesos en el escritorio, lo cual les permite completar el trabajo con mayor rapidez.

Autoservicio digital contextualizado

Pega Self-Service Advisor agrega el autoservicio contextualizado a sus experiencias web y móviles existentes para generar mayor contención y compromiso.

Características adicionales del producto

La interfaz del centro de contacto con los clientes unificado de Pega es ideal para trabajar y, a su vez, es lo suficientemente poderosa para respaldar las complejidades de servicio al cliente de las grandes organizaciones.

Dos o más partes pueden compartir de manera segura la misma página web con solo un clic.

Permite que las operaciones de oficina y de campo gestionen todo el ciclo de vida de la interacción con un cliente, desde la primera llamada telefónica hasta el cierre de la solicitud.

Los representantes de servicio al cliente pueden escuchar conversaciones sociales, analizar lo que siente el cliente y brindar una respuesta adecuada.

Asegúrese de que la aplicación de servicio al cliente se comunique con los sistemas de telefonía para garantizar una experiencia de cliente sin inconvenientes.

Ofrezca una experiencia de servicio al cliente coherente y eficiente a los visitantes de un sitio web.

Pega recomienda información oportuna y relevante basada en la interacción actual con el cliente. Gestiona el ciclo de vida completo del contenido, desde la creación hasta la publicación.

Incorpore la inteligencia de nuestra gestión de casos directamente en el punto de contacto del cliente, en lugar de programar la lógica en cada canal de manera independiente.

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“Lo que me gusta de Pega es la plataforma integrada y todas las posibilidades que podemos encontrar allí. No hemos encontrado un límite para el nivel hasta el cual Pega nos puede llevar”.

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