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Digital Transformation

Digital transformation

Esté preparado para el futuro

Comience con los resultados que desea obtener y trabaje para ello.

La transformación digital real es más que una expresión de moda. Exige el arduo trabajo de diseñar para permitirles a los clientes alcanzar los resultados deseados. El software de Pega otorga el poder de lograr una verdadera transformación.

"La transformación digital es similar a tratar de tomar un viejo y tosco 747 mientras está volando y convertirlo en el mejor y más moderno Airbus AT3."

Resultados transformacionales

Se logró un ROI superior al 300 % en menos de 12 meses. Se obtuvieron ahorros del 75 % en los costos. Se lograron mejoras de productividad del 75 %. La posibilidad de obtener resultados como estos crea una oleada de organizaciones con la mira puesta en la transformación digital. Lamentablemente, con mucha frecuencia, la búsqueda de reparaciones rápidas o mejoras milagrosas conduce a un caos digital.

La innovación digital real exige bases sólidas. Esto significa contar con inteligencia artificial (IA) que pueda percibir la intención del cliente y orientar a los empleados y los sistemas sobre la mejor acción siguiente a realizar. Esto implica utilizar la automatización de procesos por robótica para quitar el trabajo repetitivo de las operaciones. Además, significa mantener un compromiso cohesivo y personalizado con los clientes en todos los canales y en todo momento.

Con Pega Infinity, estas capacidades están unificadas en una sola plataforma. No hay empalmes. No se juntan varias cosas y se las hace un atado. Usted piensa en resultados de principio a fin. Su tecnología debería ser capaz de poder llevar a cabo ese trabajo de principio a fin.

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Tendencias de tecnología que impulsan la transformación digital

David Steuer, de Accenture, detalla las cinco tendencias principales con el mayor impacto en la formación del futuro de las empresas.

Consulte el blog
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Código abierto y Pega

Aprenda por qué las herramientas de código abierto y las aplicaciones comercialmente disponibles son componentes vitales de la transformación digital.

Obtenga el informe técnico

Adopte un enfoque híbrido hacia la transformación digital

Históricamente, las organizaciones tenían una opción fundamental para la entrega del software empresarial: desarrollarlo ellas mismas y, con frecuencia, aprovechar una variedad de herramientas de código abierto, o bien aprovechar una plataforma o aplicación de software comercialmente disponible.

Pero ahora, la transformación digital no pasa por elegir entre código abierto o software comercial. Se trata de entregar capacidades impulsadas por software que ayudan a las organizaciones a ser competitivas y a brindarles a sus clientes y empleados las experiencias sobresalientes que exigen.

Pega ha invertido en una arquitectura extensible y abierta que se integra perfectamente con aplicaciones heredadas y los más recientes marcos de código abierto. Con Pega, obtiene lo mejor de ambos mundos, lo que reduce el tiempo de comercialización y aumenta las ganancias de productividad.

Revolucione el compromiso del cliente con IA

Está en una misión para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin inconvenientes. ¿Sabe qué? Sus competidores también lo están. El verdadero desafío es convertir esa visión en realidad más rápido que ellos.

Pega tiene una ruta probada para lograrlo.

Necesita un “cerebro” de IA que pueda comprender los resultados que usted desea (mejor retención, más participación en el gasto de los consumidores) y tomar decisiones en tiempo real en cada punto de contacto de los clientes para lograr esos resultados y satisfacer a los clientes en el proceso. No uno o el otro. Ambos. Sí, debe comenzar rápido y demostrar valor en canales clave, como la Web. Pero también necesita pensar en el paso siguiente. Con un solo cerebro de IA, puede adaptarse a todos los canales, de modo que los clientes queden satisfechos en cada oportunidad, y usted puede comprender qué los hace ser leales.

Pega cuenta con una tecnología de IA probada: Pega Customer Decision Hub. Es más que solo un espejismo. Procesamos millones de puntos de datos en tiempo real. Hemos proporcionado miles de millones de dólares en beneficios. Podemos ayudarlo a convertir una visión de experiencia de cliente en una realidad.

CBA: Cálculo de la mejor conversación siguiente

CBA entrega 20 millones de “mejores conversaciones siguientes” por día, todo en menos de 160 milisegundos, en 18 canales.

Automatización mediante robótica e inteligencia

Automatice las tareas manuales que impiden la productividad.

Déles a sus empleados un robot

Imagínese poder devolverle a cada empleado cinco minutos de su día. Puede hacerlo si los libera de la tediosa tarea de hurgar entre sistemas y silos de procesos para buscar información. ¿Cómo puede hacerlo? Con robots de software que automatizan las tareas de escritorio que frustran y retrasan a los empleados. Los llamamos “robots de productividad”.

Los robots de productividad colaboran con los empleados para conectar sistemas y silos de procesos. Realizan tareas tales como etiquetar, buscar, copiar y pegar, para que las personas puedan centrarse en la atención de los clientes.

Aprovechar los robots de productividad que simplifican la experiencia de los empleados inyecta un ROI instantáneo en el negocio. En tan solo dos a tres semanas, convertirá a todos los agentes de servicio, los trabajadores administrativos o los vendedores de primera línea en ninjas de productividad. Ellos estarán más felices. Usted estará más feliz. Y sus clientes también estarán más felices.

Estudios de casos de clientes

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“Tenemos una gran fuerza de trabajo global, y la capacidad de proporcionar flujos de trabajo orientados y de brindar una experiencia de servicio al cliente realmente buena, que sea masiva en todo el mundo, es de suma importancia. Y Pega nos permite hacerlo”.

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“Pega tiene el conocimiento necesario para ayudar a ofrecer el tratamiento correcto al cliente correcto en el momento correcto. Esto es muy diferente de la atención de las telecomunicaciones tradicional. Observamos más del doble de aceptación de ofertas de retención. Eso es realmente significativo”.

Consulte el estudio de caso
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OnStar utiliza Pega Customer Decision Hub, independientemente del canal, para impulsar mejores acciones siguientes consistentes y relevantes en las áreas de ventas, venta cruzada y retención.

Consulte el estudio de caso

Entregue transformación digital con Pega

Plataforma Pega

Las empresas globales depositan su confianza en ella para entregar implementaciones probadas y transformacionales en toda la empresa.

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