Artificial Intelligence

Künstlicher Intelligenz

Werten Sie jede Kundeninteraktion auf - durch Echtzeit-KI.

KI erlebt derzeit einen großen Hype. Aber wie bei jedem heißen Technologietrend liegt das Geheimnis darin, ihn für Ihr Unternehmen Realität werden zu lassen. Pega liefert bereits seit Jahren greifbare Ergebnisse: Unsere bewährte KI steuert bereits unglaubliche 1,5 Milliarden Kundeninteraktionen weltweit. Profitieren auch Sie davon!

„Mit Pega haben wir Inbound- und Outbound-Kanäle und einen zentralen Decisioning Hub. Wir konnten die Kundenbindung um 11 Prozent steigern.“

KI-gestützte Kundenbindung, wirklich!

Seien Sie ehrlich: Sie kennen Ihre Kunden nicht so gut, wie Sie glauben. Vielleicht haben Sie versucht, Kundendatenbanken zu verbinden und ein paar Reportingfunktionen darüber gelegt. Vielleicht haben Sie auch versucht, einige Kundendaten zu analysieren und dabei sogar ein paar interessante Informationsbröckchen gefunden. Aber wenn Sie versuchen, immer bei allen Kunden auf dem Laufenden zu sein, oder sogar verstehen wollen, wie sich die nächste positive Interaktion auslösen lässt und wie darauf zu reagieren ist – das ist eine Nuss, die nur schwer zu knacken ist.

Während die traditionellen CRM-Anbieter immer wieder das Blaue vom Himmel versprechen, liefern wir seit Jahren Echtzeit-KI-Funktionen: Unser Customer Decision Hub in ein zentrales stets aktives „Gehirn“, das das Potenzial von vorausschauenden Analysen, maschinellem Lernen und Entscheidungen in Echtzeit über die Daten und Systeme unserer Kunden und die Kunden-Touchpoints hinweg freisetzt und so die Kundenbindung kanalübergreifend orchestriert.

Was im 24/7-Gehirn vor sich geht
KI für Kundenbindung 101

Erfahren Sie, wie Sie KI-Chancen identifizieren und optimieren, um Ihren Kundenbestand auszubauen.

Risiken und Vorteile von KI

Erfahren Sie, wie Unternehmen durch den Einsatz von KI Transparenz und Zuverlässigkeit schaffen und damit das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen.

Legen Sie den Schalter um zu transparenter KI

Der Einsatz von KI kann große Vorteile bringen. Riskant wird es immer dann, wenn undurchsichtige KI-Strategien zum Einsatz kommen. Aus diesem Grund setzt Pega auf Transparenz und hat dafür sogar einen dedizierten „Schalter“ eingebaut, den so genannten T-Schalter. Er stellt sicher, dass KI nur dort zum Einsatz kommt, wo sie wirklich sinnvoll ist. Und auch wenn KI in ihrer transparenten Form nicht immer genauso effektiv ist, ist sie für Fälle mit hohem Risikopotenzial doch unerlässlich.

Kein anderer Anbieter am Markt bietet KI derzeit in dieser kontrollierten Form an. Mit Pega können Sie KI-Modelle bedenkenlos einsetzen, und mithilfe des Pega Customer Decision Hub und seiner pragmatischen, sicheren und transparenten Anwendung künstlicher Intelligenz behalten Sie die volle Kontrolle.

Übernehmen Sie die Kontrolle

Keine Angst vor Maschinen

KI ersetzt nicht Ihre Mitarbeiter–sie macht sie einfach nur besser in dem, wofür Sie sie eingestellt haben. Sie verleiht ihnen alle „Superkräfte“, die sie benötigen, um die Art und Weise, wie sie arbeiten - und wie die Arbeit erledigt wird - zu transformieren. Und bei der Zukunft der Arbeit geht es um viel mehr als nur um Automatisierung. Es geht um ein neues Zusammenspiel von Mitarbeitern und Technologie, das darauf ausgerichtet ist, schnelle Ergebnisse zu erzielen.

Bei jeder Kundeninteraktion ermöglicht die KI Ihren Mitarbeitern und Systemen, die Absicht des Kunden zu erkennen - und sogar zu wissen, was jetzt zu sagen oder zu tun ist. Sie führt sie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg dynamisch zur Next-Best-Action.

Die KI macht Schuss mit allem, was einem besseren Kundendialog im Wege steht. Jede Sekunde, die Ihre Mitarbeiter mit unprofitablen Aufgaben verschwenden, ist eine weitere Sekunde, in der Ihre Mitbewerber besser sind als Sie. Durch den Einsatz der KI zur Automatisierung von Routineaufgaben haben Ihre Mitarbeiter den Freiraum für hochwertigere Interaktionen, die Ihren Umsatz erhöhen können.

AI and improving the customer experience

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KI und verbessertes Kundenerlebnis

Handeln Sie jetzt, und nutzen Sie das Potenzial der KI.

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Was Verbraucher wirklich über KI denken

Eine globale Befragung von 6.000 Verbrauchern gibt Aufschluss darüber, wie Unternehmen ihre Kundeninteraktionen neugestalten können.

Nutzen Sie das Potenzial, das in Ihren Daten schlummert. Machen Sie Ihr Wissen zu Geld.

Sie sitzen auf einer Goldmine: Ihre Kundendaten sind der Schlüssel zu besserer Kundenbindung und unternehmensweit besseren Ergebnissen.  Sie enthalten wertvolle Informationen wie die Anforderungen, Wünsche, Risiken, Anliegen und Ziele Ihrer Kunden. Um sie für sich zu nutzen, müssen Sie sie auch erschließen können.

Mittlerweile erkennen versierte Analyseabteilungen, dass selbst das exakteste Wahrscheinlichkeitsmodell nutzlos ist, wenn es nicht zum Zeitpunkt der Interaktion zur Verfügung steht – um das Ergebnis zu ändern. 

Mit dem Pega Customer Decision Hub können Sie das Potenzial, das in Ihren Daten und Analysen steckt, freisetzen und an jedem Touchpoint oder System als „Treibstoff“ für Ihren KI-Motor nutzen - und zwar genau im richtigen Moment.

Erfahren Sie mehr über den Pega Customer Decision Hub

Fallstudien

Erfahren Sie, wie Kunden Pegas KI einsetzen um einen signifikanten ROI zu erzielen.

800 % Steigerung im Upgrade-Geschäft

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