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Workforce Intelligence für echte Produktivität

„Wir konnten herausfinden, wo wir ineffizient arbeiten, und uns das genauer anschauen… Wir nennen das „das Unsichtbare sichtbar machen“.“
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WFI Production Goal

Mitarbeiterfokus - dort, wo es wichtig ist

Was Ihre Mitarbeiter mit ihrer Zeit anfangen, hat gewaltige Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis. Gewinnen Sie Erkenntnisse darüber, welche Bereiche in Ihrem Unternehmen besonders gefährdet sind. Opportunity Finder Analysis bringt Sie zurück in die Erfolgsspur, indem Sie Ihnen die Produktionslücken aufzeigt.

WFI Dashboard

Anwendungseffektivität nachverfolgen

Wait Time Analysis zeigt Ihnen, welche Anwendungen genutzt werden und wie gut sie funktionieren. Aber nicht nur das: Sie können auch erkennen, wie effektiv Ihre Mitarbeiter diese Anwendungen einsetzen. Wenn Ihr Team Anwendungen nicht effizient einsetzt, dann müssen Sie keine Schreibtische umstellen, um herauszufinden wo.

WFI New Paths

Neue Wege entdecken

Wie können Sie wissen, was Sie verbessern und automatisieren sollen, wenn Sie die Anwendungswege nicht kennen, die Ihre Mitarbeiter nutzen, um ihre Arbeit zu erledigen? Path Visualizer nutzt die in Tausenden von Stunden gesammelten Desktopdaten, um diese Pfade zu visualisieren, damit Sie sich auf die Dinge konzentrieren können, mit denen Sie Ihr Unternehmen voranbringen können.

WFI Matrix

Fundiertes Performance-Coaching

Ihre Mitarbeiter müssen kontinuierlich gecoacht werden, nicht nur an willkürlich ausgewählten Tagen. Nutzen Sie die Daten für maßgeschneidertes Feedback auf persönlicher und kontextspezifischer Ebene, indem Sie die jeweilige Performance analysieren und Ihren Mitarbeitern helfen, sich zeitnah zu verbessern.

Weiteres Informationsmaterial

Pega Robotic Automation & Intelligence

Identifizieren und automatisieren Sie die manuellen Tätigkeiten, die die Produktivität Ihrer Mitarbeiter einschränken, das Kundenerlebnis beeinträchtigen und die Bearbeitungskosten in die Höhe treiben.

WFI Radial card

Fallstudie

Radial: Contact-Center-Optimierung mit Pega

Radial optimiert den Betrieb in seinen Contact Centern. Dort werden Dienstleistungen für einige der weltweit angesehensten Marken erbracht.

Kunden-Fallstudien

Sehen Sie, wie Kunden Pega Workforce Intelligence nutzen, um ihre Unternehmen zu transformieren.

WFI Telecom card

Fallstudie

Customer Care Center eines Telekommunikationsunternehmens spart 18 Millionen Dollar ein

„Durch Roboter-Automatisierung konnten wir signifikante jährliche Einsparungen erzielen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit senken und den Schulungsbedarf unserer CSRs auf ein Minimum reduzieren.“
Die transformierende Kraft von KI & Robotik
„KI ist die Technologie mit der größten Durchschlagskraft seit Beginn des Informationszeitalters. Sie eröffnet neue Wege, um Geschäftsprozesse agiler zu gestalten.
WFI Contact Center case study card

Fallstudie

Contact Center steigert Produktivität seiner Agenten um 15 %

Multinationales Gesundheits- und Medizintechnikunternehmen steigert die Produktivität seiner Agenten mit Pega Robotic Automation um 15 %.

Wir zeigen Ihnen, was Pega für Ihr Unternehmen tun kann

Sprechen Sie mit einem Experten, und finden Sie heraus, wie Pega Ihren Kundenservice mit Softwareanwendungen und Lösungen der nächsten Generation transformieren kann.