Pega Workforce Intelligence hero

Workforce Intelligence für echte Produktivität

Entscheidungsrelevante Informationen für mehr Effizienz

Unsichtbare Reibungsverluste können sich dramatisch auf Ihren geschäftlichen Erfolg auswirken. Mithilfe von Visualisierungstools können Sie herausfinden, womit Ihre Mitarbeiter tatsächlich Ihre Zeit verbringen, und Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen.

WFI - Wait Time

Anwendungseffektivität nachverfolgen

Wait Time Analysis zeigt Ihnen, welche Anwendungen genutzt werden und wie gut sie funktionieren. Aber nicht nur das: Sie können auch erkennen, wie effektiv Ihre Mitarbeiter diese Anwendungen einsetzen. Wenn Ihr Team Anwendungen nicht effizient einsetzt, dann müssen Sie keine Schreibtische umstellen, um herauszufinden wo.

WFI Matrix

Effektives Coaching mithilfe von Daten

Ihre Mitarbeiter müssen kontinuierlich gecoacht werden, nicht nur an willkürlich ausgewählten Tagen. Nutzen Sie die Daten für maßgeschneidertes Feedback auf persönlicher und kontextspezifischer Ebene, indem Sie die jeweilige Performance analysieren und Ihren Mitarbeitern helfen, sich zeitnah zu verbessern.

Weiteres Informationsmaterial

Pega Workforce Intelligence im Einsatz

Link Asset Services verrät, wie sie mehr Wirkung erzielen und die Mitarbeiterproduktivität verbessern konnten.

Fallstudie

KI, die echten Mehrwert schafft: Mit WFI die Leistung steigern

Link Asset Services und Radial erläutern, wie sie mit Workforce Intelligence einen geschäftlichen Mehrwert erzielen konnten.

Kunden-Fallstudien

Sehen Sie, wie Kunden Pega Workforce Intelligence nutzen, um ihre Unternehmen zu transformieren.

WFI Telecom card

Fallstudie

Customer Care Center eines Telekommunikationsunternehmens spart 18 Millionen Dollar ein

„Durch Roboter-Automatisierung konnten wir signifikante jährliche Einsparungen erzielen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit senken und den Schulungsbedarf unserer CSRs auf ein Minimum reduzieren.“
Die transformierende Kraft von KI & Robotik
„KI ist die Technologie mit der größten Durchschlagskraft seit Beginn des Informationszeitalters. Sie eröffnet neue Wege, um Geschäftsprozesse agiler zu gestalten.
WFI Contact Center case study card

Fallstudie

Contact Center steigert Produktivität seiner Agenten um 15 %

Multinationales Gesundheits- und Medizintechnikunternehmen steigert die Produktivität seiner Agenten mit Pega Robotic Automation um 15 %.

Wir zeigen Ihnen, was Pega für Ihr Unternehmen tun kann

Sprechen Sie mit einem Experten, und finden Sie heraus, wie Pega Ihren Kundenservice mit Softwareanwendungen und Lösungen der nächsten Generation transformieren kann.