Smart. Prädiktiv. Einfach. Echtes CRM für den Kundenservice.
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„Wir erwarten Ihren Anruf und halten bereits eine Lösung für Sie bereit, noch bevor Sie überhaupt darüber nachdenken.“
Pega Customer Service kennenlernen
Omnichannel-Erlebnis
Pega ermöglicht im Kundendialog einen nahtlosen Wechsel zwischen Kanälen und Geräten, ohne dass der Kontext dabei verlorengeht. Pega Customer Service integriert Multi-Channel-Systeme für die Abwicklung von ein- und ausgehenden Interaktionen über Telefon, Internet und mobilen Chat, E-Mail, soziale Netzwerke, Web Self-Service, Fax und White Mail.
Geführte Interaktionen
Pega erkennt anhand der jeweiligen Situation individuelle Kundenbedürfnisse. Während einer Kundeninteraktion führt Pega den Benutzer Schritt für Schritt durch den Prozess und gibt eine Handlungsempfehlung (Next Best Action), sodass jeder Kunde individuell bedient wird.
Case Management
Pega hilft Ihnen dabei, Ihr Kundenversprechen einzulösen. Es vernetzt alle an der Bearbeitung einer Kundenanfrage beteiligten Mitarbeiter, Contact-Center-Systeme und Geschäftsprozesse und garantiert so eine erfolgreiche Lösung. Alle relevanten Informationen werden verfolgt, ausstehende Aufgaben automatisiert und zugewiesen und Frontoffice-/Backoffice-Prozesse werden verbunden, um eine durchgängige Bearbeitung sicherzustellen.
Robotic Desktop Automation
Ein persönlicher Roboter für alle Agenten\
Ein persönlicher Roboter für alle Agenten\
Optimieren Sie schnell die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter. Vereinfachen, automatisieren und integrieren Sie Technologien und Prozesse auf dem Desktop, die es ihnen erlauben, mehr Aufgaben in kürzerer Zeit zu erledigen.
Kontextbezogene digitale Selbstbedienung
Mit Pega Self-Service Advisor können Sie kontextbezogene Echtzeit-Selbstbedienungsfunktionen in ihren vorhandenen (mobilen) Webseiten realisieren und so für eine stärkere Kundenbindung sorgen.
Weitere Produktfunktionen
Customer Service Desktop
Die einheitliche Desktop-Oberfläche des Pega Contact Centers ist nicht nur äußerst bedienfreundlich, sondern bietet auch die notwendige Leistung für den komplexen Kundenservice eines Großunternehmens.
Pega Co-Browse
Zwei oder mehr Parteien können mit einem einzigen Klick dieselbe Website sicher gemeinsam nutzen.
Pega Field Service
Büro- und Außendienstmitarbeiter können die gesamte Kundeninteraktion vom ersten Anruf bis zum Abschluss der Serviceanfrage verwalten.
Pega Social Engagement
Kundenservicemitarbeiter können die Social-Media-Kommunikation verfolgen, die Kundenstimmung analysieren und entsprechend reagieren.
Pega Call
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenservice-Lösung mit Ihren Telefonsystemen kommuniziert, damit Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service bieten können.
Pega Chat
Bieten Sie den Besuchern Ihrer Website ein effizientes, konsistentes Kundenserviceerlebnis.
Pega Knowledge
Pega stellt relevante, zeitnahe Informationen anhand der laufenden Kundeninteraktion zur Verfügung. Es managt den kompletten Lebenszyklus der Inhalte von der Erstellung bis zur Veröffentlichung.
Web- und mobile Mashups
Bringen Sie die Intelligenz unseres Case Managements direkt zum Kundenkontaktpunkt, die Hartcodierung der Logik für jeden einzelnen Kanal entfällt.
Weiteres Informationsmaterial
Analystenberichte
Dokumentation
Zum Whitepaper
Die Lösung für eine konsistente, kanalübergreifende Customer Journey
Um der vernetzten Kundenwelt von heute gerecht zu werden, müssen Unternehmen einen konsistenten Service bieten, der die Kunden auf allen Kanälen anspricht.
Wie gut gelingt es Ihrem Unternehmen, den Kunden einen digitalen Service zu bieten?
Finden Sie mit diesem kurzen Test heraus, wie Sie Ihren Kunden einen großartigen Service bieten können.
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„Was mir an Pega besonders gefällt, ist die integrierte Plattform mit ihren vielfältigen Funktionen. Wir sind noch längst nicht an die Grenzen dessen gestoßen, was wir mit Pega erreichen können.“
Kunden-Fallstudien
Sehen Sie, wie Kunden Pega Customer Service nutzen, um ihre Unternehmen zu transformieren.
Fallstudie
American Express übertrifft die Erwartungen seiner Kunden
Finden Sie heraus, wie sehr sich die Konzentration auf den Kunden für American Express ausgezahlt hat.
Umzugsservice transformieren
Telstra verbesserte seine Kundenberatung enorm. Dank der Unterstützung von Pega konnte das Unternehmen seinen Kundenservice mithilfe von Case Management durchgängig optimieren.
Ein wirklich digitaler Versicherer
AEGON geht ambitionierte Wege vom produkt- zum kundenorientierten Unternehmen.
Wir zeigen Ihnen, was Pega für Ihr Unternehmen tun kann
Sprechen Sie mit einem Experten, und finden Sie heraus, wie Pega Ihren Kundenservice mit Softwareanwendungen und Lösungen der nächsten Generation transformieren kann.