Smart. Prädiktiv. Einfach. Echtes CRM für den Kundenservice.
„Wir erwarten Ihren Anruf und halten bereits eine Lösung für Sie bereit, noch bevor Sie überhaupt darüber nachdenken.“
Pega Customer Service kennenlernen
Omnichannel-KI in Echtzeit
Die Kunden können einfach von einem Kanal und Gerät zum anderen wechseln und den Gesprächsfaden sofort wieder aufnehmen. Pega Customer Service™ beinhaltet Omnichannel-KI in Echtzeit, die sich über Telefon, Internet, Mobilgeräte, Chat, E-Mail und Vieles mehr erstreckt für ein absolut nahtloses Kundenerlebnis.
KI-geführte Interaktionen
Stellen Sie sich vor, jeder Servicemitarbeiter wäre so gut wie Ihre beste Kraft! Der KI-gestützte Agent von Pega automatisiert zahlreiche Aufgaben. Dabei lernt er aus dem Verhalten Ihrer besten Mitarbeiter und empfiehlt Ihren Chat-Agents auf dieser Basis die Next-Best-Action – für einen durchweg intelligenten Kundendialog.
Dynamic Case Management
Pega hilft Ihnen dabei, Ihr Kundenversprechen einzulösen. Es vernetzt alle an der Bearbeitung einer Kundenanfrage beteiligten Mitarbeiter, Contact-Center-Systeme und Geschäftsprozesse und garantiert so eine erfolgreiche Lösung. Alle relevanten Informationen werden verfolgt, ausstehende Aufgaben automatisiert und zugewiesen und Frontoffice-/Backoffice-Prozesse werden verbunden, um eine durchgängige Bearbeitung sicherzustellen.
Robotic Desktop Automation
Ein persönlicher Roboter für alle Agenten
Ein persönlicher Roboter für alle Agenten
Optimieren Sie schnell die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter. Vereinfachen, automatisieren und integrieren Sie Technologien und Prozesse auf dem Desktop, die es ihnen erlauben, mehr Aufgaben in kürzerer Zeit zu erledigen.
Kontextbezogene digitale Selbstbedienung
Binden Sie Ihr digitales Kundenerlebnis in einen Kontext ein, um die Nutzung Ihrer Website und Mobilangebote effektiver zu gestalten – und weniger Anrufe von frustrierten Kunden zu erhalten. Pega Self-Service Advisor stellt anhand von Echtzeit-Informationen schnell die benötigten Informationen im Browser bereit und kann sogar personalisierte Angebote für eine optimale Kundenbindung generieren.
Weitere Produktfunktionen
Customer Service Desktop
Die einheitliche Desktop-Oberfläche des Pega Contact Centers ist nicht nur äußerst bedienfreundlich, sondern bietet auch die notwendige Leistung für den komplexen Kundenservice eines Großunternehmens.
Pega Co-Browse
Zwei oder mehr Parteien können mit einem einzigen Klick dieselbe Website sicher gemeinsam nutzen.
Pega Field Service
Büro- und Außendienstmitarbeiter können die gesamte Kundeninteraktion vom ersten Anruf bis zum Abschluss der Serviceanfrage verwalten.
Pega Call
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenservice-Lösung mit Ihren Telefonsystemen kommuniziert, damit Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service bieten können.
Pega Chat
Bieten Sie den Besuchern Ihrer Website ein effizientes, konsistentes Kundenserviceerlebnis.
Pega Knowledge
Pega stellt relevante, zeitnahe Informationen anhand der laufenden Kundeninteraktion zur Verfügung. Es managt den kompletten Lebenszyklus der Inhalte von der Erstellung bis zur Veröffentlichung.
Web- und mobile Mashups
Bringen Sie die Intelligenz unseres Case Managements direkt zum Kundenkontaktpunkt, die Hartcodierung der Logik für jeden einzelnen Kanal entfällt.
Weiteres Informationsmaterial
Analystenberichte
Dokumentation
Zum Whitepaper
Pega versus Salesforce: Die Kraftprobe im Kundenservice
Pega for Customer Service wurde von Grund auf darauf ausgerichtet, den Anforderungen großer Unternehmen zu entsprechen.
Wie gut gelingt es Ihrem Unternehmen, den Kunden einen digitalen Service zu bieten?
Finden Sie mit diesem kurzen Test heraus, wie Sie Ihren Kunden einen großartigen Service bieten können.
Fallstudien
Sehen Sie, wie Kunden Pega Customer Service nutzen, um ihre Unternehmen zu transformieren.
Fallstudie
American Express übertrifft die Erwartungen seiner Kunden
Finden Sie heraus, wie sehr sich die Konzentration auf den Kunden für American Express ausgezahlt hat.
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Telstra verbesserte seine Kundenberatung enorm. Dank der Unterstützung und Software von Pega konnte das Unternehmen seinen Kundenservice mithilfe von Case Management durchgängig optimieren.
Ein wirklich digitaler Versicherer
AEGON geht ambitionierte Wege vom produkt- zum kundenorientierten Unternehmen.
Wir zeigen Ihnen, was Pega für Ihr Unternehmen tun kann
Sprechen Sie mit einem Experten, und finden Sie heraus, wie Pega Ihren Kundenservice mit Softwareanwendungen und Lösungen der nächsten Generation transformieren kann.