Smart. Prädiktiv. Einfach. Echtes CRM für den Kundenservice.

“We're able to predict that you're going to call…to provide you a resolution path before you need to actually contact us.”

Omnichannel-Erlebnis

Pega ermöglicht im Kundendialog einen nahtlosen Wechsel zwischen Kanälen und Geräten, ohne dass der Kontext dabei verlorengeht. Pega Customer Service integriert Multi-Channel-Systeme für die Abwicklung von ein- und ausgehenden Interaktionen über Telefon, Internet und mobilen Chat, E-Mail, soziale Netzwerke, Web Self-Service, Fax und White Mail.

Geführte Interaktionen

Pega erkennt anhand der jeweiligen Situation individuelle Kundenbedürfnisse. Während einer Kundeninteraktion führt Pega den Benutzer Schritt für Schritt durch den Prozess und gibt eine Handlungsempfehlung (Next Best Action), sodass jeder Kunde individuell bedient wird.

Case Management

Pega hilft Ihnen dabei, Ihr Kundenversprechen einzulösen. Es vernetzt alle an der Bearbeitung einer Kundenanfrage beteiligten Mitarbeiter, Contact-Center-Systeme und Geschäftsprozesse und garantiert so eine erfolgreiche Lösung. Alle relevanten Informationen werden verfolgt, ausstehende Aufgaben automatisiert und zugewiesen und Frontoffice-/Backoffice-Prozesse werden verbunden, um eine durchgängige Bearbeitung sicherzustellen.

Robotic Desktop Automation
Ein persönlicher Roboter für alle Agenten\

Optimieren Sie schnell die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter. Vereinfachen, automatisieren und integrieren Sie Technologien und Prozesse auf dem Desktop, die es ihnen erlauben, mehr Aufgaben in kürzerer Zeit zu erledigen.

Kontextbezogene digitale Selbstbedienung

Mit Pega Self-Service Advisor können Sie kontextbezogene Echtzeit-Selbstbedienungsfunktionen in ihren vorhandenen (mobilen) Webseiten realisieren und so für eine stärkere Kundenbindung sorgen.

Weitere Produktfunktionen

Die einheitliche Desktop-Oberfläche des Pega Contact Centers ist nicht nur äußerst bedienfreundlich, sondern bietet auch die notwendige Leistung für den komplexen Kundenservice eines Großunternehmens.

Zwei oder mehr Parteien können mit einem einzigen Klick dieselbe Website sicher gemeinsam nutzen.

Büro- und Außendienstmitarbeiter können die gesamte Kundeninteraktion vom ersten Anruf bis zum Abschluss der Serviceanfrage verwalten.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenservice-Lösung mit Ihren Telefonsystemen kommuniziert, damit Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service bieten können.

Bieten Sie den Besuchern Ihrer Website ein effizientes, konsistentes Kundenserviceerlebnis.

Pega stellt relevante, zeitnahe Informationen anhand der laufenden Kundeninteraktion zur Verfügung. Es managt den kompletten Lebenszyklus der Inhalte von der Erstellung bis zur Veröffentlichung.

Bringen Sie die Intelligenz unseres Case Managements direkt zum Kundenkontaktpunkt, die Hartcodierung der Logik für jeden einzelnen Kanal entfällt.

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„Was mir an Pega besonders gefällt, ist die integrierte Plattform mit ihren vielfältigen Funktionen. Wir sind noch längst nicht an die Grenzen dessen gestoßen, was wir mit Pega erreichen können.“

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