Digitale Transformation
Mit der richtigen Technologie die digitale Transformation meistern.
Setzen Sie bei dem von Ihnen gewünschten Ergebnis an und entwickeln Sie von dort die Lösung.
Echte digitale Transformation ist mehr als nur ein Schlagwort. Sie erfordert, dass die Entwicklungsanstrengungen auf gute Kundenergebnisse ausgerichtet sein müssen - und das ist harte Arbeit. Mit Pega-Software sind Sie für eine echte digitale Transformation gerüstet
„Digitale Transformation, das ist so ähnlich, als ob Sie aus einer klobigen alten 747 den besten, neuesten Airbus machen wollten, und zwar während des Fluges."
Umwälzende Ergebnisse
300 % mehr ROI in weniger als 12 Monaten. 75 % Kosteneinsparung. 75 % Produktivitätsverbesserung. Derartige Zahlen verleiten unzählige Organisationen dazu, die digitale Transformation ihres Unternehmens überstürzt anzugehen. Leider münden viele schnelle Lösungen oder kurzfristige Verbesserungen nicht selten im digitalen Chaos.
Echte digitale Innovation erfordert eine solide Grundlage. Das heißt, eine künstliche Intelligenz, die die Absichten Ihrer Kunden vorhersehen und Mitarbeiter und Systeme auf die Next-Best-Action hinweisen kann. Und eine robotergesteuerte Prozessautomatisierung, die Routineaufgaben aus Ihren Prozessen eliminiert. Und das heißt auch, durchgängige, personalisierte Kundeninteraktionen über eine Vielzahl von Kanälen zu jeder Zeit aufrechtzuerhalten.
Pega Infinity vereint all diese Funktionen auf einer einzigen Plattform. Kein „Klebeband“. Kein Zusammenbinden vieler Einzelteile. Sie wollen Ergebnisse, immer und überall. Ihre Technologie sollte diese Ergebnisse liefern können.
Technologietrends, die die digitale Transformation vorantreiben
David Steuer von Accenture beschreibt die fünf wichtigsten Trends für die Wirtschaft von morgen.
Open Source und Pega
Erfahren Sie, weshalb Open-Source-Tools und kommerziell verfügbare Anwendung für die digitale Transformation entscheidend sind.
Mit Hybrid-Ansatz zur digitalen Transformation
Bisher mussten sich Unternehmen bei der Bereitstellung ihrer Unternehmenssoftware entscheiden: Sie konnten sie entweder selbst mithilfe einer Reihe von Open-Source-Tools entwickeln oder eine kommerziell verfügbare Softwareplattform oder -anwendung nutzen.
Heute ist die digitale Transformation keine Entscheidung mehr für das eine oder das andere. Es geht vielmehr darum, Unternehmen softwaregestützte Instrumente an die Hand zu geben, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Kunden und Mitarbeitern außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten.
Pega hat eine offene, erweiterbare Architektur entwickelt, die sich nahtlos in Bestandsanwendungen und die neusten Open-Source-Frameworks integrieren lässt. Pega bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten. Sie profitieren davon mit kürzeren Markteinführungszeiten und gesteigerter Produktivität.
Customer Engangement mit künstlicher Intelligenz revolutionieren
Sie wollen einen nahtlosen, personalisierten Kundenservice liefern. Wissen Sie was? Ihre Konkurrenz auch. Die eigentliche Herausforderung ist es, dass Sie Ihre Vision schneller realisieren, als die anderen.
Pega bietet Ihnen einen bewährten Weg.
Sie brauchen ein KI-„Gehirn“, das die Ergebnisse verstehen kann, die Sie wollen – bessere Kundenbindung, größerer Marktanteil – und an jedem Kundenkontaktpunkt Entscheidungen in Echtzeit treffen kann, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen und Ihre Kunden zufriedenzustellen. Nicht entweder oder. Beides. Ja, Sie sollten schnell loslegen und in wichtigen Kanälen wie dem Internet zeigen, wie Ihre Kunden von Ihnen profitieren können. Aber dabei müssen Sie auch im Auge behalten, was als nächstes zu tun ist. Mit einem einzigen KI-Gehirn können Sie Ihre Kunden jederzeit auf allen Kanälen zufriedenstellen - und verstehen, was sie loyal macht.
Pega verfügt über bewährte KI-Technologie – den Pega Customer Decision Hub – die mehr ist als reine Illusion. Wir verarbeiten Millionen von Datenpunkten in Echtzeit. Wir haben unseren Kunden Milliarden Dollar beschert. Mit uns können Sie Ihre Kundenservice-Vision Realität werden lassen.
Roboter-Automatisierung & Intelligence
Automatisieren Sie manuelle Tätigkeiten, die die Produktivität beeinträchtigen.
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen Roboter an die Seite
Stellen Sie sich vor, Sie könnten jedem einzelnen Mitarbeiter fünf Minuten der Arbeitszeit zurückgeben. Das können Sie, wenn Sie dafür sorgen, dass sich ihre Mitarbeiter benötigte Informationen nicht länger mühsam über unterschiedliche Systeme und isolierte Prozesse hinweg beschaffen müssen. Wie? Mit Software-Robotern, die Routineaufgaben automatisieren, an denen Ihre Leute sich aufreiben, und die sie langsam machen. Wir nennen diese Roboter „Produktivitätsbots.“
Produktivitätsbots arbeiten mit Ihren Mitarbeitern zusammen, um Systeme und isolierte Prozesse zu überbrücken. Sie übernehmen Arbeiten wie Tabellieren, Suchen, Kopieren und Einfügen – damit sich Ihre Mitarbeiter auf die Kunden konzentrieren können.
Der Einsatz von Produktivitätsbots vereinfacht die Arbeitsprozesse für Ihr Personal und sorgt für einen sofortigen ROI für Ihr Unternehmen. In nur zwei oder drei Wochen machen Sie alle Ihre Service-Agenten, Backoffice-Mitarbeiter und Verkäufer zu wahren Produktivitätshelden. Die Mitarbeiter werden zufriedener sein. Sie selbst werden zufriedener sein. Und Ihre Kunden werden zufriedener sein.
Fallstudien
Video ansehen„Wie verfügen über eine große weltweite Belegschaft. Geführte Arbeitsabläufe und ein gleichbleibend guter Kundenservice weltweit sind für uns deshalb von entscheidender Bedeutung. Mit Pega sind wir dazu in der Lage.“
Lesen Sie die Fallstudie„Pega bietet intelligente Lösungen, die unseren Agenten helfen, für jeden Kunden die richtige Aktion zum richtigen Zeitpunkt auszuwählen. Dies ermöglicht uns einen spürbar besseren Service zu erbringen, verglichen mit der herkömmlichen Kundenbetreuung in Telekommunikationsunternehmen. Die Annahmequote von Angeboten zur Kundenbindung hat sich mehr als verdoppelt. Das ist ein großer Erfolg.“
Lesen Sie die FallstudieOnStar nutzt Pegas Customer Decision Hub, um konsistente und relevante Next-Best-Actions für Vertrieb, Cross-Selling und Kundenbindung zu generieren – auf jedem Kanal.
Digitale Transformation mit Pega
Pega Plattform
Bevorzugt von globalen Unternehmen für zuverlässige, unternehmensweite, innovative Implementierungen.
Mehr herausfindenROI Calculator
Grenzenlose Kundeninteraktion
Forrester TEI Study