Pega Customer Service für das Gesundheitswesen
Mehr über Pega Customer Service für das Gesundheitswesen
Personalisierter Service durch
Einblicke in die Customer Journey
Einblicke in die Customer Journey
Ihre Patienten verdienen reibungslose Interaktionen. Profitieren Sie mit dem umfassenden Customer Lifecycle Management von Pega bei Vertrieb, Marketing, Service und Care Management. So erleben Konsumenten eine für ihre Anforderungen passende Journey, da intelligente Insights über alle Kanäle, alle Teams und alle Interaktionseinstellungen angewendet werden.
Fördern Sie Mitarbeitererfolge mit
dialogorientierter KI
dialogorientierter KI
Lernen Sie Ihre „Co-Piloten“ kennen, die mit KI-Tools für einen erstklassigen Kundenservice bei Interaktionen mit intelligenten Chatbots und Live-Teams sorgen. Die dialogorientierte KI versteht Kundeninteraktionen in Self-Service- und mitarbeitergestützten Kanälen, reagiert auf diese und lernt daraus. Sprach- und Messaging-KI hören Gesprächen zu und schlagen Aktionen vor, damit sich Mitarbeitende voll und ganz auf den Kunden konzentrieren können, ohne sich durch den Prozess ablenken zu lassen.
Bereitstellungseffizienz
Abbau isolierter Datenbestände mit automatisiertem Vorgangsmanagement
Vernetzen und automatisieren Sie Aufgaben für alle Mitarbeitenden und Systeme zur schnelleren Bearbeitung von Anfragen. Die KI-gestützte Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung von Pega passt sich an Kundenservice-Anfragen und -Anforderungen an. Ihr Kontaktcenter, ihr Webportal oder praktisch alle anderen Ihrer Kanäle unterstützen so effiziente Servicebereitstellung bei jeder Interaktion – das Ergebnis: minimaler Aufwand für das Team und mehr Zeit auf Seite der Kunden.
Nahtlose Übergänge dank
Omnichannel-Erlebnissen
Omnichannel-Erlebnissen
Mit Pega können Sie die speziellen Anforderungen von Patienten, Gesundheitsdienstleistern, Versicherten und Interessenten dank nahtloser Übergänge zwischen Kanälen und Geräten ohne Kontextverlust erfüllen – ganz egal, ob es beispielsweise um eine Eignungsfeststellung oder eine Autorisierung geht.
