Pega Customer Service für das Gesundheitwesen

AUF EINEN BLICK

DIE HERAUSFORDERUNG

Eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit zu erreichen ist die Basis für den Erfolg und stellt Unternehmen in allen Branchen vor besondere Herausforderungen. Das gilt vor allem angesichts rasanter technologischer Entwicklungen und beim Verhalten von Versicherten und Patienten, der zunehmenden Konvergenz der Sektoren im Gesundheitswesen und dem Druck, der durch regulatorische Vorgaben und dem gleichzeitigen Streben nach operativer Exzellenz auf den Unternehmen lastet. Häufig sollen Führungskräfte im Bereich Kundenservice diese Herausforderungen mithilfe veralteter, schwerfälliger, datenzentrierter und nicht vernetzter CRM-Systeme bewältigen, die lediglich die Telefonie als Kontaktkanal unterstützen.

DIE LÖSUNG

Pega Customer Service für das Gesundheitswesen ist eine ganzheitliche CRM-Plattform für telefonische Service Zentren, die zu einer nachhaltigen Steigerung der Kundenexzellenz führt. Sie hilft, die Produktivität zu erhöhen, bietet unternehmensweit Transparenz und ermöglicht einen kanalübergreifenden, konsistenten Kundendialog. Ob in der Cloud, im eigenen Rechenzentrum, oder beim Dienstleister ihrer Wahl – Pega bietet eine, prozessorientierte, maßgeschneiderte Lösung, die ihre Servicemitarbeiter bei jeder Interaktion mit dem Kunden individuell und abhängig von der jeweiligen Situation unterstützt.

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